Три часа в очереди из трех человек. Это какой-то позор...

Если очень коротко: очередь из трех человек обслуживалась около трех часов! Управляющая не в состоянии обеспечить работу отделения, взаимозаменяемости сотрудников нет вообще. Подробнее: Вчера, 30.08.2018, в 13:25 зашел в Офис "На Новочеркасском" (Санкт-Петербург). Поскольку для снятия денег со счета сначала необходимо выписать расходный ордер у операциониста, занял очередь. Операционист работала с посетительницей. Остальная очередь на тот момент состояла из: - мужчины и двух женщин с ним, пришедших получить заказанные заранее деньги; - женщины. Ну и я, получается, третий. Примерно через полчаса ожидания из разговоров в очереди стало ясно, что "следующие" уже ждут приема больше часа. Операционистка все не может оформить договор аренды ячейки. То какие-то затруднения, то явно что-то пошло не так. Вот договор оформлен, деньги за аренду ячейки внесены в кассу... и тут выясняется, что ключа от этой ячейки не могут найти! У всех присутствующих приходит понимание, что процесс сейчас пойдет в обратном направлении (отмена/удаление договоров, возврат денег в кассе и т.д.) с оформлением всего заново уже для ячейки с ключом. И с обратным процессом тоже не все гладко движется. Люди в очереди начинают требовать управляющую. Управляющей на месте нет (вероятно, ушла на обед). "Следующие" начинают звонить на горячую линию банка, на что им ожидаемо отвечают, что помочь ничем не могут, соединить ни с кем ответственным не могут, лишь предлагают принять обращение, которое будут рассматривать три дня. Вернулась управляющая, занялась документами то ли увольняющейся, то ли переводящейся в другое отделение сотрудницы, которая присутствовала здесь же. Люди начали обращаться к руководителю отделения. Что бы сделал хороший управляющий? В банке с цифрами 24 на конце лет десять назад управляющая даже не дожидаясь, когда большое количества посетителей возропщет, сама села за свободное рабочее место и начала в порядке очереди принимать посетителей. Здесь же... варианты от "ожидайте, вас примут" (когда??? мы уже около двух часов ждем!), до "вы же можете в другое отделение обратиться" (ну конечно, за заказанными деньгами и выпущенной картой). Сама она помочь не в состоянии - новенькая, нет доступа. Подключить в помощь специалиста по работе с юридическими лицами или кассира тоже не может - у них нет соответствующего доступа. Честно говоря, больше пыталась помочь та самая переводящаяся в другое отделение сотрудница, но, поскольку она не на работе, то, увы, только советами-подсказками операционистке. Задаю вопрос: может ли управляющая обеспечить мне обслуживание вне очереди в 18:00, если я уже прождав здесь около двух часов сейчас уйду? Нет, ответила она. Разумеется, мне пришлось остаться и ждать. Лично я [i][b]пришел в 13:25 и ушел лишь в 16:05. Два часа сорок минут![/b][/i] будучи третьим в очереди. Вопросы: - Почему, например, нельзя в таких критических ситуациях привлечь к помощи специалиста по работе с юридическими лицами (которая была не очень занята все это время) или кассира? - Почему сама управляющая небольшого отделения не в состоянии заменить сотрудника или оказать ему помощь? - Почему не организовать удаленное решение таких вопросов? Например, управляющая, как ответственное, но не имеющее нужного доступа, лицо, по телефону отдаст поручение на создание расходных документов, которые сформирует удаленный сотрудник, а управляющая распечатает, отдаст на подпись и пустит в дело? - из области фантастики: Почему не обзвонить соседние отделения и не выяснить, где сейчас могут принять очередь и организовать доставку посетителей туда?