Сотрудник отказал в подаче заявки на кредит из-за моего нежелания брать дополнительную услугу добровольного страхования

Сегодня 31.09.2018 примерно в 13 с небольшим по московскому времени обратился в отделение Локо-Банка по адресу Москва, метро Аэропорт, ул Викторенко, д5. Хотел подать заявку на кредит. Сотрудник, у которого на бейдже указано имя Артемий, отказался подавать заявку без страхования, комиссия за которое составляла 125 000. Я изначально сказал, что в курсе, что страхование - добровольное и не является обязательным для подачи заявки на кредит, на что сотрудник ответил, что без страхования не может отправить заявку. Я прекрасно знаю, что это не так и что сотрудник сам втюхивает страховку. Я сообщил сотруднику, что выбираю вариант без страхования, но с повышенной ставкой по кредиту (а у локо-банка есть условия без фз но ставка больше на 3% если не ошибаюсь). Но сотрудника это не устроило и он сказал, что может отправить заявку только со страхованием. Дополнительные услуги должны продаваться сотрудниками банка, а не нагло впихиваться, тем более против воли клиентов, когда клиент ясно дал понять, что ему нужен вариант с более высокой ставкой но без страхования. Страхование - добровольная, а не обязательная услуга. По факту мне отказали в подачи заявки, потому что я не захотел подавать заявку с навязанной сотрудником услугой. Это нарушение закона. Заявку можно отправить и без нее, и я имею право ее не оформлять если не захочу. Также сотрудник оказался неграмотным и не смог ответить на мой вопрос о том, какая финансовая защита идёт о Локо-Банка: коллективная или индивидуальная. То есть сотрудник не то что впихивает насильно, против воли страховку, а на других условиях отказывается подавать заявки, но он даже не знает собственных продуктов банка. Прошу вас отправить данного сотрудника на тренинги по 1. Продажам 2. Качеству сервиса. 3. Выявлению потребности клиента. 4. Страховым продуктам. А также научить его продавать, а не втюхивать вопреки волеизъявлению клиента. Также, уходя из отделения, сообщил сотруднику, что оставлю отзыв на банки.ру - ноль реакции со сторону сотрудника.  Осталось негативное мнение о вашем банке. В Локо-Банке работают некомпетентные и клиентонеориентированные сотрудники. Никому не рекомендую этот банк! Вряд ли сюда вернусь.  P.S. Прошу дать обратную связь по данному инциденту. Также я допускаю, что со стороны Банка могут последовать попытки необоснованно выгородить нерадивого сотрудника. Могут последовать оправдания, что вероятно были именно такие условия, что от сотрудника это не зависело и т.д. Прошу этого не делать. Я сам работаю в банке и в банковских продуктах разбираюсь, также умею читать условия. Мне нужен был вариант без страхования но с повышенной ставкой. Я ясно дал это понять сотруднику. Я сообщил ему что знаю, что данная услуга добровольна. Он отказал в подаче заявки на условиях без страхования. Планы планами, но людское отношение тоже важно.