Ипотека

Добрый день! Благодарю за ожидание! Сроки регистрации документов устанавливает Росреестр. При заказе закладной не все документы были приложены, в связи с этим срок регистрации продлился на месяц. Заявка от 28.04.2018 г. после одобрения объекта ушла в отказ по сроку ожидания (одобренные заявки с согласованным объектом могут находиться в ожидании всего месяц, и это не зависит от срока отлагательного условия, который в вашем случае был до 01.08.2018 г.). Заявка была заведена повторно, для этого у вас были запрошены свежие справки формы 7 и 9. По новой заявке заново одобряли объект и вводили поручителя, на что требуется время. СМС информирование о необходимости подписания договора в офисе банка системой ДомКлик было направлено вам ошибочно. Благодарю вас за неравнодушное отношение к теме клиентского обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач нашего банка является повышение качества обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет находить и устранять недостатки нашей работы или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком. Банк на постоянной основе работает над качеством обслуживания клиентов, анализируя проблемы, возникающие при предоставлении услуг. Все пожелания и замечания клиентов передаются в ответственные подразделения банка с целью максимального улучшения сервиса предлагаемых нами услуг. С этой целью реализуется целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. Безусловно, описанная вами ситуация не может оставаться без внимания, руководством банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. Сожалею, что качество полученной услуги не соответствовало вашим ожиданиям. По полученной от коллеги информации встреча для регистрации документов прошла 12.09.2018 г. Между вами и банком заключен кредитный договор 23.08.2018 г. Срок рассмотрения кредитной заявки, в некоторых случаях, может быть увеличен по усмотрению банка для проведения дополнительной проверки финансового состояния заемщика и расчета рисков. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет приносить вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк