Много вопросов к поддержке клиентов

31.08.2018 15:45
3271
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Я вообще затрудняюсь поставить адекватную оценку ненавязчивому сервису Сбербанка. Я с 2006 года зарплатный клиент Сбербанка, и другой банк даже не рассматривала, ипотечный менеджер очень толковая, но нестандартные ситуации превращаются в катастрофу. Просто опишу, как все было. 20 августа 2018 я оформила ипотечный кредит в Сбербанке. Документы на регистрацию в Росреестр были направлены в электронном виде. Срок готовности документов по закону был 27 августа. Никаких уведомлений в срок я не получила, на сайте Росреестра статус заявки так и был "В работе", и 28 августа решила позвонить в банк и узнать, что происходит с документами - может, не хватает данных или документов. Я позвонила на общий телефон 88001001900 не менее 30 (тридцати!!!) раз. Трубку не посчитали нужным взять - мой менеджер в отпуске, и, видимо, я теперь не клиент. Документы пришли вечером в тот же день, к счастью. У нас была встречная сделка: мой продавец сразу покупала квартиру себе. Расчет производится через депозитную ячейку Сбербанка. Сейчас ее право собственности на приобретаемую ей квартиру зарегистрировано, и "ее" продавец собирается получить свои деньги. Я опять звоню в Сбербанк по знакомому до боли номеру, чтобы выяснить, кто закроет сделку в отсутствие менеджера, ведущего сделку - и снова трубку не берут. Менеджера нет, стало быть, я все еще не клиент? Придется идти ногами в этот "самый инновационный банк" и выяснять, кто же будет закрывать сделку. Как тебе такое, Илон Маск?
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-10T06:44:18+03:00
Добрый день! Менеджер ипотечного кредитования работает с вашим кредитом до оформления сделки и заключения договора. Номер, который вы указали, используется именно для связи с менеджером, и так как ваша сделка уже была проведена, новый менеджер для вас на период отпуска сотрудника не назначен. Сожалею, что эта ситуация доставила вам неудобства, как мне стало известно, мои коллеги уже связались с вами и предоставили информацию. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка