Сотрудники некомпетентны

Решил написать отзыв об этом "замечательном" отделении. Имел в Минбанке вклад и решил воспользоваться деньгами (закрыть счет и снять деньги). Позвонил в банк на номер горячей линии 8-800-100-74-74 (звонок был 23.08 в 13:28 ) и заказал в отделение на Ленинский пр-т, д.28 на вторую половину 28.08 деньги. Прибыв в банк менеджер мне сообщил, что никаких денег по моей заявке не поступало. Предложил снять только часть денег (1 000 000 руб.), а оставшуюся часть денег заказать на 30.08. Я согласился, и менеджер сделав операции по открытию нового "текущего" счета и перевода туда денег со вклада отправил меня на кассу. Я почти довольный получил наличные и ушел. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил что комиссия за снятие наличных составила 10 000 руб.  Ни менеджер, ни кассир мне про комиссию не говорили, поэтому считаю себя обманутым. 28.08 я за оставшимися деньгами естественно не пришел, так как не готов платить такую комиссию. Оставшиеся деньги перевел в другой банк платежным поручением. Считаю, что снятие комиссии было незаконным, так как меня об этом никто не предупредил.