Обман и полная некомпетентность сотрудников

Была клиентом Пермского отделения РСХБ в течение нескольких лет, имела несколько вкладов. После переезда в Москву мне потребовалось снять всю сумму. Операционист на Варшавском шоссе предложила открыть счет в московском отделении, через мобильный банк перекинуть все деньги на этот счет со счета в пермском отделении (т.к. эти счета они не видят) и их без проблем снять. Отдельно оговаривалось, что комиссия за операцию не взимается.  Сначала я столкнулась с проблемами при переводе. Оказалось, что РСХБ накладывает ограничение на переводы между своими счетами. При этом якобы суточный лимит должен быть 600 тыс в день (у меня было 1,6 млн), а по факту приложение давало переводить только по 400 тыс (невозможно было сделать подтверждение через контакт центр). Ок, за несколько дней все получилось.  Пытаюсь снять деньги - а мне говорят, что комиссия составит 1%! Так как деньги не пролежали на счету 30 дней! Хотя деньги лежали годами сначала на вкладе РСХБ, потом на текущем счету в пермском отделении, и только потом попали в московский. А у меня получилось, как будто я не с одного своего счета в одном банке перевела  средства на другой, а вообще как будто из другого банка... полный бред! Тем более, что для моей операции был намного более простой способ, просто заказать получение денег с пермского счета в Москве, это заняло бы неделю, но никаких вопросов по комиссии бы не было. Так, кстати, я и хотела сделать изначально, пока операционист на Варшавке не предложила мне "быстрый и выгодный" (очевидно, для банка) вариант! За что я должна подарить РСХБ 16 тысяч?  Именно в таких вещах банк и теряет лояльность клиентов. Разве я вернусь в банк, который меня просто-напросто "кинул"? Отвратительное обслуживание и много потраченных нервов.