Отказ в перевыпуске карты по зп проекту

01.09.2018 16:03
2640
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня обратилась в банк с заявлением на перевыпуск ДЕБЕТОВОЙ карты по зарплатному счету, на что сотрудник с лицом необремененным умом но явной "клиентоориентированностью" выпалила "наш банк не желает видеть вас нашим клиентом-отток из-за просрочки". Супер. Да, год на моих счетах был арест судебных приставов в т.ч. незаконный арест счета КК, в связи с чем я не могла погашать задолженность перед Вашим Банком. Сейчас задолженность составляет 1400. В ходе долгих разбирательств арест был снят, счета свободны. Погашается задолженность. На вопрос "может быть карта ДЕБЕТОВАЯ" не может быть выпущена до погашения задолженности?" Ответ был "нет, вы не сможете воспользоваться своими деньгами, хоть миллион поступит на счет". На каком основании мне отказано в обслуживании? Никаких уведомлений Банка не было, договор как я понимаю не расторгнут, раз счета открыты и я могу свободно пользоваться интернет-банком. Никаких сомнительных операций на счете не было, только поступление зп и списанин задолженности. И договор то в принципе на обслуживание заключен не со мной, а с моей организацией пл зарплатному проекту. Следовательно нарушаются пункты договора об обслуживании сотрудников организации в полном объеме. 10.09, задолженность перед Банком будет погашена в полном объеме. Мне не нужны кредитные продукты вашего Банка, выполните обязательства по зп проекту. А то "красиво" выглядет что вы пользуетесь млими денежными средствами, как то безвозмездно. Письменных официальных уведомлений нет, и не обслуживаете. Это шаг к очередной жалобе на Банк в ЦБ и суд. Мне интересно, а если я решу открыть вклад на большую сумму, мне тоже откажут или молчп заберут деньги и потом не выдадут мне их со счета? И смените сотрудников некомпетентных. Мало того что сами ни одного ответа на вопрос не знают, у всех коллег спрашивает так и еще такое выдаёт. Да и научите не обсуждать осуждающе или еще как с коллегами рядом сидящими ситуации в зале при клиентах и за спиной у клиентов. Да, я была в зале и их "шепот" и взгляды были заметны. Также при "консультации" с коллегами она кричала через весь зал. Вообще то там находились другие клиенты и это нарушение не только банковской тайны но и всякой существующей этики
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-11T14:44:43+03:00
Просьба к автору прокомментировать ответ банка. С учетом комментария автора от 11.09.2018 22:10
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-07T15:54:16+03:00
Уважаемый Клиент, хотим отметить, что наш коллега не отказывал Вам в обслуживании, а предложил перевыпустить карту после погашения просроченной задолженности. Также мы направили Ваши слова руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, с сотрудниками будет проведена соответствующая работа. Дополнительно сообщаем, что для перевыпуска дебетовой карты необходимо обратиться в Банк после погашения просроченной задолженности. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка