Менеджер закрыл одобренную заявку

После ужасной истории с ВТБ банком я срочно решил вернуться в Сбербанк и взять ипотечный кредит у них. Все у меня было одобрено до 03.10.2018 г. Последний звонок моему ипотечному менеджеру Оксане Б-вой я сделал в августе с целью уточнить можно ли рефинансировать в Сбербанк с другого банка, и на каких условиях. Я сказал что квартира которая мне интересна находится в залоге другого банка. Оксана посчитала что я отказываюсь от ипотеки Сбербанка и ЗАКРЫЛА мою заявку, без моего согласия и ведома. Когда я написал ей, она невинным голосом заявила мне что я отказался. Мой риэлтор отправилась в отделение и связалась с выше стоящими руководителями. Они грубо ее встретили и заявили что я якобы отказался. Удалившись на пять или десять минут, и вернувшись с разбитым видом, молодой человек заявил что они виноваты и клиент действительно не отказывался. Сделать конечно они уже ничего не могут, отказ прошел и вернуть ничего нельзя. Мне пришлось подавать заявку заново и оператор проверяющий информацию задал какие-то неудобные вопросы моей жене, и теперь для повторного рассмотрения с меня требуют брачный договор который стоит 10500!!! По вине банка я получил отказ, и теперь я должен отдать 10500, за что??? А самое главное, что система на столько деревянная что никто ничего не может сделать! Все разводят руками и говорят извините! Мне ваше извините очень дорого выходит, у меня квартира готовая к покупке и маленький ребенок на руках! А по вашей вине я нахожусь просто в ужаснейшей ситуации! Надеюсь дойдет до руководства и оно хоть что то сделает!