Обман клиентов и хамское отношение

Здравствуйте!  Вынужден писать в народный рейтинг, что бы руководство обратило внимание! Получаю зп на карту Росбанк, пришло предложение о потребительском кредите до 1.5 миллиона рублей. 25 августа 2018 года обратился в отделение Росбанка в городе Домодедово по адресу: Каширское шоссе д. 70, к менеджеру Р-ва Е. для получения кредита на 550 000 тысяч рублей. Пошел не один, а с зятем так как сам не понимаю в банковских продуктах. Кредит хотели взять БЕЗ страховки, перед тем как пойти в отделение позвонили в службу поддержки банка и уточнили возможность взять кредит без страхования. Там подтвердили возможность и пояснили, что отказ от страховки не повлияет на решение банка и на повышение процентной ставки. Придя в отделение к назначенному времени мы прождали час так как не хватало работников и "специалисты" не успевали всех обслуживать. Далее нас начали обманывать. А именно Менеджер Е. уверяла, что кредит без страховки взять нельзя, это может повлиять на решение банка и % ставка может быть гораздо больше. После того как зять несколько раз повторил что нам необходимо кредит без страховки она сказала что тогда предодобренное предложение не будет действовать и необходимо создавать новую заявку. На это мы согласились и оформили заявку. Менеджер сказала, что решение будет известно  28 августа и она обязательно свяжется. прождав до обеда 29 я сам поехал в банк, уже там мне сказали, что кредит одобрили под 14.9% меня это устроило ( так как платеж и переплата были меньше нежели изначально по 13% + страхование), но тут начались проблемы и Менеджер Е. начала меня уверять, что без страхование все таки не получится взять кредит. Я отказывался и не хотел оформлять страховку, она несколько раз отходила к руководителю и о чем то общалась! В итоге сказала Вы можете взять только с учетом страховании жизни на на 1 год "всего за 15 тысяч рублей". К тому времени мне уже порядком надоело эта вранье и я согласился на данные условия. Кредит мне выдали. После приехав домой дочь мне пояснила, что страховку можно вернуть в течении 14 дней со дня оформления. С ней мы и поехали 1.09.2018 в банк. Нас принял сотрудник Руслан. Мы попросили вернуть нам страховку.  Дочь начала говорить, что страховка была оформлена обманам путём и меня ввели в заблуждение. На это Руслан сказал что вообще не обязан сейчас нас обслуживать и если дочь продолжит выяснять почему сотрудники так работают,он не будет с нами работать. Грубо говоря сделал одолжение,хотя я клиент который пришёл за банковской услугой. В итоге он принял наше заявление,но просьба проконтролировать данную операцию. Если бы не зарплатный проект, то никогда бы не обратился в данный банк! Уважаемое руководство Банка! Прошу, Вас разобраться в бардаке который творится в отделениях! Перестаньте обманывать людей! Перестаньте хамить клиентам! Научите пожалуйста ваших сотрудников банковским продуктам и технологии обслуживания клиентов,ведь из-за таких как они портиться впечатление о банке. Спасибо!