Как потерять 20 000 рублей за месяц или почему лучше не связываться с Альфа-банком

К Альфа-банку есть 2 претензии. 1. Решил оформить кэшбековскую карту. Будучи уверенным в большом кэшбеке (до 6 тысяч в месяц), за первые 20 дней купил по карте почти на 300 000 рублей. В 1 из дней обнаружил: кэшбек застыл на цифре «2000» ровно. Создал обращение А1808290719. В течение одного рабочего дня со мной связалась заместитель управляющего отделения. Сообщила об ошибке сотрудницы при оформлении карты и о возможности «восстановить» утраченный кэшбек при выпуске новой карты. Извинилась за сотрудницу, которая работала на тот момент второй день, предложила подъехать в отделение для перевыпуска карты. Объясняю ситуацию, рассказываю о своих планах на выходных перегнать машину из Москвы в регион (ехать 1000+ км). Говорю, что было бы хорошо в субботу до начала перегона получить карту, чтобы заработать дополнительный кэшбек на бензине. Но если в субботу карту в Москве забрать не получится, то забрать ее там не получится никогда. Поэтому попросил еще раз оценить банк свои возможности. Хорошо, говорят, посмотрим, что можно будет сделать... и обещают все сделать хорошо. В 8 вечера субботы, через час после закрытия отделения, мне приходит смс, что карта готова, приходите забирать. А я уже в 600 км от Москвы, а отделение откроется в понедельник. Ну зачем же так делать? Смысл всех этих телодвижений? 2. Была цель купить авто. Цена 1,5 миллиона, рассматривались только б/у варианты, за наличку. В результате ряда крупных обналичиваний мой счет заблокировали. Естественно, никто и никак меня об этом не уведомлял, обнаружил при попытке снять 15 тысяч в банкомате. Меньше чем через час приношу все собранные справки. написал заявление о разблокировке счета с объяснением «что-как и почему»и даже дал товарную накладную, по которой я машинку свою забирал. Обещали все решить в течение 1 рабочего дня. Но на самом деле решение проблемы произошло после моих 7-8 звонков в банк для уточнения статуса, создания обращения А1808281394, 2 визитов и примерно 9 дней. Вопросы, на которые я очень хочу получить ответы: 1. Как так вышло, что уровень сервиса в крупном частном банке опустился ниже уровня совкового зеленого банка? 2. Почему банкинг как основной вид бизнеса выглядит тусклой тенью музыкальных фестивалей, которые проводятся Альфой всего-то 5 лет? 3. Потери кэшбека: почти 5 000 рублей по первой некорректно выпущенной карте, порядка 500 рублей неполученного кэшбека на перегоне машины на выходных (чеки оплаченного бензина сохранены). Плюс я потерял несколько часов личного времени на то, чтобы возить в отделения бумажки, перевыпускать карту кэшбека и общаться с операторами по телефону (без моих пинков дело с места не сдвинулось бы). Свои потери по времени я оцениваю в сумму более 15 000 рублей. Суммарно получается больше [b]20 000[/b] рублей. Кто и как будет мне компенсировать мои потери из-за некомпетентности и/или нерасторопности сотрудников Альфа-банка?  Стандартное «извините» не катит. Вы, как представители банка, лучше всех должны знать, что «исфинити» (даже лично от рядовых сотрудников или заместителя управляющего) в карман не положишь, на хлеб не намажешь. 4. Почему блокировка счета происходит мгновенно и без уведомления клиента, а разблокировка занимает больше недели, и то, требует постоянного контроля со стороны клиента? Кто на кого работает: банк на меня и за МОИ деньги или я на банк за МОИ деньги? 5. Как показала практика, хоть какой-то уровень сервиса оказывают сотрудники Альфа-банка, работающие по претензиям/обращениям. Мне каждый рядовой вопрос решать через претензию? Что мешает растиражировать лучшую практику по всему банку в целом?