Списали деньги, добиться решения невозможно

Добрый день! 29.08.2018г. совершала покупки в 5ке, транзакция не прошла, а деньги спивали. Заплатили наличкой. Это были до 10.09. наши последние деньги. Сразу стала звонить в службу поддержки банковских карт, но до настоящего времени ответ один - по техническим причинам сделать детализацию по карте невозможно (6 день технические проблемы у банка!), отвечают лишь - ждите, в течение 14 дней вернуться, а если нет звоните, через 14 дней напишем заявление и еще будем ждать решение, мне все это время, чем кормить ребенка? Почитала отзывы и совсем не верится, что они вернутся. В тот же день 29.08.2018г. написала письмо в банк, сказали звонить на 5555, а что на 5555 отвечают, я указала выше. Просто замкнутый круг. Прошу помочь, хоть проверят информацию и вернутся ли деньги. Я сейчас в декрете, муж с нами не живет, алименты присвоили, но мы их не получаем, еще и так банк присвоил последние деньги.