Заявка без движения

Добрый день! Хочу сообщить о низком качестве обслуживания. В конце июля я приобрёл автомобиль на электронных торгах, который находится в залоге в вашем банке по договору автокредитования. Данный автомобиль числится в реестре залогов. Позвонив на горячую линию банка(номер 8 800 700 77 57), сотрудник колл-центра сообщил мне, что все процедуры снятия ареста и исключения имущества из реестра залогов банк производит самостоятельно, как только заёмщик погашает обязательства по кредитному договору. Процедура банкротства заёмщика (клиент вашего банка) завершена 06.08.2018.  В период с 06.08.2018 по 13.08.2018 я звонил на горячую линию для уточнения сроков исключения автомобиля из реестра залогов. Сотрудник колл-центра сообщил мне номер телефона отдела реализации автомобилей "Кредит Европа Банк" - [b]8 800 700 69 19[/b], однако дозвониться по указанному номеру мне не удалось - никто не отвечал на мой звонок. Автоответчик предлагал мне оставить заявку на обратный звонок, чем я и воспользовался, но в течение недели мне никто так и не перезвонил.  13.08.2018 позвонив на горячую линию снова, я оставил заявку на исключение авто из реестра залога, номер заявки [b]1002149661[/b]. Сотрудник колл-центра пояснил мне, что заявка будет выполнена в течение 21 календарного дня. На сегодняшний день заявка по-прежнему не исполнена. 28.08.2018 мне удалось дозвониться в отдел реализации автомобилей "Кредит Европа Банк", с целью уточнить сроки исполнения моей заявки, а так же необходимо ли мне предоставить какие-либо документы для исключения автомобиля из реестра. Сотрудник отдела мне пояснил, что ему необходимо согласовать исполнение заявки со своим начальником, которого не было на рабочем месте (я звонил в первой половине дня), и попросил меня перезвонить ему(сотруднику) на следующий день, оставив мне свой внутренний номер - 5695. На следующий день (29.08.2018 ) я перезвонил сотруднику отдела, но начальник снова отсутствовал, и меня опять попросили перезвонить на следующий день. В период с 30.08.2018 по 03.09.2018 я пытался дозвониться в отдел реализации автомобилей "Кредит Европа Банк", но, как и ранее, никто не отвечал на мои звонки. Прошу разобраться в ситуации.