Реструктуризацию делаю месяц!

Добрый день! Никогда не писала жалоб, но сейчас происходит полный бардак. Подавала заявление(онлайн) на реструктуризацию кредита 08.08.2018г., заявку одобрили и пригласили в отделение банка на подпись документов и нового графика платежа. В назначенный день и время, пришла в отделение и меня отправили домой, программа не работает. Хорошо, пришла на следующий день, документов никаких нет, взяли скан паспорта и трудовой книжки и отправили, в очередной раз, домой ждать звонка из банка. Проходит время, я захожу в личный кабинет и вижу запись: "Заявка закрыта, в связи с истечением срока согласования времени и места оформления документов". Как так? Я пришла, но меня послали! Позвонила по номеру 8(800)200-82-00. Сотрудник сообщил, что документы должны были найти в любом случае, но теперь остается только, подавать повторную заявку. 23.08.2018г. Подаю повторную заявку на реструктуризацию кредита. Заявка была идентична первой, но тут мне ее возвращают "заявление на реструктуризацию, анкета заемщика, визуальная оценка документов и заемщика." Что нужно сделать я изначально не поняла и начала звонить, час меня перебрасывали с сотрудника на сотрудника (все это время я слушала гимн Сбербанка, "прекрасная" песня и главное слова "правдивые") никто ничего не знает. Далее добрая женщина пообещала мне передать исполнителю, чтобы он сам мне перезвонил. Через минут 20 случился долгожданный звонок! Задаю я ему вопрос: "Что делать? какие документы нужны?", а он и сам не понимает, что делать-то. И тут я поняла!! Он вернул мне заявку как сотруднику банка. Я конечно могу оценить себя и свои документы визуально, но... Я все понимаю, что каждый имеет право на ошибку, но сотрудник, обещавший перезвонить, не перезванивает. 03.09.2018г. Звоню я опять по вышеуказанному номеру и меня вежливо посылают куда подальше. И вот уже скоро месяц, как я пытаюсь написать заявление! Оказавшись в трудной ситуации Сбербанк сделает ее еще трудней и интересней!