Сберегательное страхование: расторжение договора и невозврат денег

13.10.2017 в г.Чита мною было приобретено двастраховых полиса "Сберегательное страхование", ежемесячный платёж на каждый полис составлял 1 000р. Сразу был подключен автоплатёж, благодаря которому с зарплатной карты снимались средства два раза в месяц. В апреле 2018 года карта, с которой осуществлялся автоплатёж, была мною утеряна, по причине чего она была заблокирована и отправлена на перевыпуск. Зная, что карта изготавливается две недели, я не беспокоилась о том, что мои платежи будут просрочены. Однако по никому не известным причинам (которые не раз я пыталась уточнить по телефону и во время визита в отделение банка) карта была выдана мне 1 августа! То есть спустя три месяца после подачи заявления на её перевыпуск. В результате того, что автоплатеж "Сберстрахование" не осуществлялся в течение длительного времени, банк в июне расторгнул со мной договор, в результате которого сумма, положенная мне для снятия оказалась равна нулю. Согласно договору, он может быть расторгнут досрочно, если клиент не осуществляет платежи вовремя, при этом возврат денежных средств равен нулю. Однако, считаю, что главной причиной стало некачественное обслуживание банком, точнее, слишком длительный перевыпуск карты, с которой осуществлялся автоплатеж. Автоплатёж был мною подключен для того, чтобы не волноваться за ежемесячную оплату страховки, чтобы она осуществлялась автоматически. После блокировки карты я, находясь в трудной жизненной ситуации, связанной с жильём, выпустила из внимания то, что платежи не проходили, так как привыкла к их автоматическому осуществлению. Дважды я писала электронное обращение на сайт Сбербанка, но ответа не получила. Только когда я пришла лично в отделение и написала письменную претензию, в которой потребовала возврат выплаченных мною средств, мне, наконец, пришел официальный ответ по электронной почте. В ответе не было ни одного слова о том, что моя карта находилась миллион лет на перевыпуске, акцент делался по-прежнему на условие договора, которое позволяет банку расторгнуть договор и забрать все мои внесенные средства. В конце этого письма было написано, что, если у меня ещё есть какие-то вопросы, я могу обратиться к ним по этому же электронному адресу. Я обратилась, с просьбой обратить внимание на некачественное обслуживание в виде перевыпуска моей карты, с которой проходил автоплатеж. Однако, прошел уже месяц, а ответа я до сих пор так и не получила.