Сбербанк

Несанкционированное списание с карты

03.09.2018 17:45
3074
Оценка
1
Отзыв проверен
Хотелось бы обратиться с претензией по моему кредитному договору № 47*****67 от 16.07.15.30.08.18 с моей карты VISA3795 Сбербанком была неожиданно списана сумма 1 986,91 руб + попытка списания еще 8 747,93 руб (не получилось провести данное списание, т.к. на карте не было денег). Я стала выяснять причину в ближайшем отделении Сбербанка (причины мне не объяснили) + у Сотрудника ипотечного центра Сбербанка. Хочу обратить ваше внимание, что я всегда очень ответственно отношусь к своим кредитным обязательствам, вовремя осуществляю платежи, предоставляю все необходимые документы, продлеваю страховки и пр. Итого, сотрудник ипотечного центра сообщил мне, что одной из возможных причин может быть то, что в вашей системе не было отметки, что я предоставила ДДУ после регистрации сделки в 2015 году. Но я предоставляла все документы! Значит, это ошибка сотрудника Сбербанка, который не провел этого в системе, не отметил, что ДДУ было предоставлено. И не совсем понятно, почему я вдруг узнаю об этом спустя 3 года – и сразу в виде списания штрафа с карты без предупреждения. Почему я должна расплачиваться своими деньгами за ошибки ваших сотрудников?  Прошу вас расследовать данную ситуацию и отменить назначенный штраф! А также вернуть мне списанные 1 986,91 руб. Относительно ДДУ – как только сегодня я узнала от сотрудника ипотечного центра об этой проблеме, сегодня же предоставила документ. Надеюсь, в системе он теперь проведен корректно.
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-15T11:52:39+03:00
Добрый день! Благодарю за ваш отзыв! По результатам проверки было установлено, что между вами и банком заключен кредитный договор по программе «Приобретение строящегося жилья», в рамках которого должны быть предоставлены следующие документы: - документы, удостоверяющие право собственности заемщика/ созаемщика на объект недвижимости, до 01.06.2021 г.; - документы, удостоверяющие целевое использование кредита, до 30.01.2016 г.; - оформление в залог кредитуемого объекта до 01.06.2021 г. По договору вами были предоставлены документы, удостоверяющие целевое использование кредита, датой 30.07.2015 г. Банк провёл исправительные работы: неустойка за непредоставленные вовремя документы была отменена, излишне перечисленные денежные средства были возвращены на ваш счет. Данный факт не отразиться на вашей кредитной истории. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь. что это не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка