Банк «Открытие»

Двойное списание денежных средств по карте

03.09.2018 18:00
2160
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь клиентом банка, оплатил услуги связи МГТС в мобильном банке.  По итогам мне пришли  4 смс-сообщения подряд о списании денежных средств на одну и ту же сумму. Я проверил интернет банк и из выписки по карте следовало, что банк выполнил четыре операции подряд. Я сразу же позвонил по номеру горячей линии, оператор банка сказала, что "в моменте" три лишних операции отменить нельзя, но она создаст заявку в техническую службу на отмену операций, которую должны рассмотреть в течение семи дней.  Позвонил в банк через 10 дней, новый оператор мне пояснила, что такие заявки рассматриваются в течение месяца и предложила подождать.  В итоге через три недели после проведения этих операций мне сообщили результаты рассмотрения моей заявки: да, двойные списания были, но поскольку все четыре операции проведены, банк уже ничего не может сделать. Мне было предложено обратиться в МГТС и истребовать деньги у них самостоятельно. Возможно такой подход и результат рассмотрения моего обращения соответствуют правилам банкам и законодательству о национальной платежной системе, но тогда клиентам нужно иметь это в виду. И в целом поведение сотрудников банка было довольно странным: если достаточным основанием для отказа в таком обращении является сам факт проведения операции, то зачем было рассматривать мое обращение 3 недели,  ведь все спорные операции были проведены на следующий день после списания.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-09-05T15:24:57+03:00
Добрый день. Наш сотрудник связался с вами по телефону и предоставил комментарии по вашему обращению. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Мы будем признательны, если вы оцените качество проведенной по отзыву работы и измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей команды это будет лучшей наградой. С уважением, Банк «Открытие»
jgnbvecghfqv
2018-09-17T16:40:32+03:00
Проблема была решена, решение меня полностью устроило. Измените, пожалуйста, статус заявки на "проблема решена".
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка