А наивной немобильной пожилой бабульке так хотелось хоть чуть-чуть "Тепла"...

Сегодня приятно поразила возможность оставить онлайн заявку на карту МИР Тепло на сайте:  https://www.vostbank.ru/client/debit-card/teplo_dc/. Это так удобно: заказать именную карту онлайн, а допкой неименную получить в офисе в момент получения готовой именной. Именно это я и пыталась объяснить специалисту, которая перезвонила мне по поводу моей заявки. Но разговор не задался, так как девушка напористо пыталась мне внушить, что раз при оформлении заявки не было пункта выбора именная/неименная, то я оформила заявку именно на неименную карту, а за оформлением именной мне нужно идти в офис. На мой резонный вопрос, зачем оформлять в принципе заявку на неименную карту МИР, если она мгновенной выдачи и её можно в офисе сразу получить, ответа путного я не получила. Более того, мне продиктовали телефон ГЛ 8-800-100-7-100, где, якобы, у меня только и могут принять заявку на именную ДЕБЕТОВУЮ карту Тепло. Но оператор Юлия по телефону ГЛ после консультаций сказала, что получить КРЕДИТНУЮ карту именную Тепло можно только после предварительной явки в банк. Я уточнила в очередной раз, что мне нужна ДЕБЕТОВАЯ карта и вежливо (хотя это было уже очень сложно сделать) попросила проконсультироваться с кем-то более опытным ещё раз. Юлия с неохотой это сделала и снова радостно сообщила мне, что это невозможно. Неужели трудно указать при оформлении заявки возможность выбора именная/неименная. Или хотя бы написать, что заявка эта только на неименную карту (хотя смысла такой заявки для карты мгновенной выдачи я в принципе не понимаю)?  Прошу разобраться: 1. Почему ваши работники утверждают, что заявка на сайте - это бессмысленная заявка на карту мгновенной выдачи, раз там нет выбора? 2. Почему у меня не приняли заявку на именную карту Тепло, но послали за этим ГЛ, чтобы там я услышала, что это невозможно? Обманули? Некомпетентность? 3. Таки принять у меня заявку на именную карту ТЕПЛО и не гонять для этого выстаивать пожилому человеку очереди в ваших переполненных офисах.