Почта Банк не желает платить "гарантированную ставку"

Был взят кредит на год с услугой "гарантированная ставка", последний платеж по нему 20 июля 2018 года. За 3-4 (три-четыре) месяца, не помню точно, до даты погашения кредита на счет была внесена сумма целиком (вся сумма необходимая для погашения кредита). Сделано для того, чтобы я не забыл ежемесячно вносить платеж, а не закрывал досрочно потому, что с "гарантированной ставкой" это было не выгодно (гасить досрочно) - по этой услуге мне вернули больше, чем если бы я закрыл на три месяца раньше. Коротко о "гарантированной ставке" - дали кредит по 28%, если платить 12 раз и без просрочек, то пересчитают по 22% сумму кредита и после последнего платежа вернут разницу - эти 6% от суммы кредита (28-22 = 6), а при досрочном погашении "гарантированная ставка" не возвращается. На предпоследнем месяце (одиннадцатом) со счета списывают сумму в два раза большую чем обычный месячный платеж (за два месяца сразу, за 11 и 12-тый)! Сами, БЕЗ моего ведома и заявления о досрочном погашении! Подозреваю, что если бы на счету не было денег и я бы ложил туда ежемесячно сумму необходимую для списания - этого бы не произошло, но там лежала вся сумма заранее. Приходит сообщение, что кредит погашен! В личном кабинете также кредит погашен и данных по нему не могу посмотреть! Я звоню и интересуюсь где тогда моя "гарантированная ставка", но что мне отвечают, что я не выполнил условия и сделал не 12 платежей, а всего лишь 11 и поэтому её не заплатим. Пришел в офис и написал претензию по этому поводу, рассматривали недели 3-4, вполне разумный срок, вернули назад деньги, в личном кабинете возобновился кредит, потом все пошло по договору. Гарантированную ставку" выплатили. Итог. Если бы я не заметил или не смог бы по каким-либо причинам разбираться в этой ситуации (командировка, болезнь и мало-ли какой форс-мажор у людей может быть) Почта Банк украл бы эти 6% от суммы моего кредита нарушив условия его же договора, причем нарушив каким образом - самостоятельно залез в мой карман и украл. Отношения с банком, который самостоятельно распоряжается моими деньгами разорвал - я этому банку не доверяю, карту другого банка завел, оценка 2, а не 1 за то, что вопрос решился.