Руководитель не умеет общаться с клиентами!

Добрый день! Писать буду максимально подробно, чтобы вы понимали, какой сотрудник у вас работает. Зашёл сегодня в Сбербанк в Мытищах по адресу Новомытищинский проспект 5 к1. по поводу перевода заявки на ипотеку к менеджеру С-н О., очень вежливый и воспитанный парень, переговорили с ним, после он провёл нас до кабинета руководителя ипотечного кредита и попросил подождать.Через 5 минут появляется «ВАЖНЫЙ» руководитель и проходит мимо с высокомерным выражением лица не обращая на меня внимания, хотя я сидел напротив её кабинета. Я спросил: «Вы руководитель?». Она ответила «Да» с надменным лицом, закрывая за собой дверь.  Открыв дверь и поинтересовавшись можно ли зайти, в ответ она кивнула мне головой. Конечно предложить присесть она забыла, пришлось самому наглеть и сесть. Причина моего появления в банке в том, что я поменял объект недвижимости и офис Сбербанка. Для того, чтобы продолжить оформление, мне нужно было перебросить заявку на офис, находящийся на Дмитровском шоссе 64 к2, в котором меня прекрасно и достойно проконсультировал другой менеджер как мне поступить. В ДомКлике я написал своему ипотечному менеджеру О. 31.08.2018г в 17:16 просьбу о переводе заявки на другой офис, на что О. ответил мне в 19:33 уточнения, что действительно ли я буду переносить заявку. 03.09.2018г в 11:46 моя заявка так и не была переведена, по этой причине я появился в офисе и О. меня предупредил, что он отправил запрос 31.08.2018г о переводе заявки руководителю.  Когда я присел и объяснил руководителю центра ипотечного кредитования ВСП НОМЕР 9040\1300 Ф-вой Е Н. всю ситуацию, с таким же надменным лицом она спросила «зачем пришли..?» не поняв вопроса, уточнил «Вы имеете ввиду причину переноса, я же объяснил». Она повторила свой вопрос добавив два слова «зачем вы сюда пришли..?». Я ответил «Что бы ускорить процесс». Мне сказали, что процесс не ускориться, так как я заявку отправил в конце рабочего дня и её на тот момент не было в офисе 31.08.2018г Меня удивило её общение, так как она перебивала меня... пришлось сделать замечание. Также удивило, что уже прошло половина рабочего дня, а она так и не преступила к своим задачам. Я заметил, что она не в курсе, что я в пятницу подал заявку на перевод... начал задавать уточняющие вопросы «а когда вам поступила заявка?» «во сколько?» она позвонила менеджеру О., сказала, что я недоволен им, но он выполнил свою работу перебросив заявку руководителю, то есть я заметил свою вину хотела перевести на О. Она попросила мой паспорт и начала работу, грубым голосом сказала, что нам позвонит новый менеджер на что я ответил, что я еду в тот офис и тут я больше удивился её нахальному отношению ко мне, она сказала не нужно никуда ехать, ждите звонка.  Я еду пообщаться с руководителем, следующие её слова не нужно вам общаться с руководителем, вы должны общаться с менеджером, я ответил, что сам решу с кем мне общаться и по её выражению лица это был не совет, а приказ.  Хотелось бы похвалить менеджера С-на О. за выполненную работу и просьба принять меры наказания и провести тренинг Ф-вой Е.Н. «Как правильно общаться с клиентами и сдерживать свои негативные эмоции».