Несвоевременное списание ежемесячного платежа

29/06/2018 между мной и АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (АО). был заключен Кредитный Договор № 0048-0212/ИКР-18РБ. Для целей погашения кредита Банк предоставил дебетовую карту и рекомендовал производить погашение через банкомат или кассу Банка, сообщив о том, что после внесения денежных средств списание платежа будет происходить со счета автоматически. Первый платеж по кредиту был успешно списан 31.07.2018 г., после внесения денежных средств на карту через кассу Банка в офисе по адресу Семеновская наб., 3/1 корпус 6, Москва, 105094. 23.08.2018 г. через кассу Банка я внес очередной платеж по кредиту, который был зачислен (информация отражена в личном кабинете). При внесении денежных средств я неоднократно сообщал кассиру, что денежные средства вносятся в счет погашения ипотечного кредита. Однако 03.09.2018 мне позвонили из отдела по работе с просроченной задолженностью и сообщили, что списание не произошло и у меня допущена просрочка по кредиту. На мои комментарии, что платеж был размещен на счет Банка своевременно, сотрудник ответил, что ничем не может помочь и в моих интересах решить вопрос как можно скоррее, так как это портит мою кредитную историю. Я проверил счет Банка, убедился, что на нем размещены необходимые средства, однако сотрудник Банка сообщил, что отдел по работе с просрочкой не компетентен в этих вопросах и вероятно у меня отключено автосписание платежа, однако предыдущий платеж был списан успешно. Прошу ответственное подразделение Банка разобраться в данной ситуации, засчитать своевременную оплату платежа и внести корректировки в мою кредитную историю, так как я своевременно исполнил обязательства перед Банком и не заинтересован в негативной кредитной истории, которая отражается в НБКИ, влияет на категорию качества моего кредита и возможность в дальнейшем пользоваться кредитными продуктами сторонних Банков. После проведенного анализа, прошу предоставить мне письменный ответ и инфомрацию о внесении изменений в кредитной истории. Спасибо.