Неверно предоставленная информация

04.09.2018 11:52
2191
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Вчера (03/09/18 ) я в приложении Альфа-банка задал вопрос о том, какая будет комиссия за перевод с моего счета на мой же счет в другом банке, и получил ответ: "В рамках вашего обслуживания в банке. Комиссии за внешний перевод со счета не взимаются".  Соответственно, я обрадовался и сделал перевод на 300000-00 себе же на счет в другой банк. Сегодня я просыпаюсь и вижу, что с меня списали 500р за данную операцию! Если бы я знал, что с меня спишется комиссия, то я бы снял наличку, а не делал бы перевод. Прошу разобраться в вопросе, наказать виновного и вернуть мне 500р за данную операцию. Скриншот чата приложения прилагаю:  https://yadi.sk/i/pjpIpqUD3aqXFT
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-04T17:22:08+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, наш коллега действительно предоставили для Вас некорректную информацию по поводу комиссии за перевод. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, к сотруднику будут применены соответствующие меры. Комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Berdiay
2018-09-04T19:12:00+03:00
Спасибо что оперативно разобрались с проблемой,деньги вернули.Администрация может сменить оценку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка