Вводят в заблуждение клиента! Противоречивые ответы сотрудников по одному вопросу

Вклад был открыт в филиале МКБ в г. Раменское Моск.обл. Забрать деньги по вкладу я могу ТОЛЬКО в центральном офисе!! Вклад был открыт мамой в дек. 2017 на три месяца, сейчас в связи со смертью мамы, я (дочь) по завещанию должна забрать деньги. Это оказалось сделать НЕВОЗМОЖНО в филиале, который открывал счет! При этом, ДВА раза за один день мне сотрудники по общему тел. успели сообщить, что сотрудники филиала неправы и я могу сдать документы о праве на наследство в г. Раменское, те сами должны передать в центр.офис и деньги я смогу получить также в Раменском. Для меня это логично, да и в филиалах других банков по такому же вопросу всё выплатили в течение 3х дней в филиалах, которых был открыт счет.    На третий мой звонок для уточнения кто именно должен принять документы в Раменском филиале, меня соединили с сотрудником отдела по наследству и ВЫЯСНИЛОСЬ что: я должна приехать на Цветной бульвар - сдать документы, потом через какое-то время (какое точно не знают), приехать забрать деньги [b]только [/b]на Цветном бульваре, [b]только[/b] в рабочие дни и [b]ДАЖЕ В РАБОЧИЕ ЧАСЫ[/b] до 17:30. Это нормально для клиентов? На дорогу я потрачу финансы, время дороги 4 часа, время в самом банке, за свой счёт СВОИ рабочие часы. Зачем такой негатив самому банку от клиентов? Неужели есть какая-то не очевидная финансовая выгода.... сколько же она (выгода) должна быть по данному вопросу, чтобы навсегда потерять даже гипотетических клиентов, т.к. сейчас моя задача - уберечь всех знакомых от этого банка! или просто забота о себе (как мне сказали, нам так удобно работать!!!). ТАК предупреждайте о такой своей позиции ВСЕХ клиентов!!!!  ПОЗОР! надо сегодня к ним ехать, а я даже слышать про них не могу! Сама имею опыт работы в банке, даже предположить такого безобразия не могла! Это по организации процесса! а есть ещё очевидный подвох по вкладу "Новогодний".... посмотрим, как будут возвращать деньги....