Банк не исправляет свою ошибку

Доброго времени суток! Заявление о использовании средств материнского (семейного) капитала в счёт частичного погашения основного долга по ипотеке было написано 20.08.2018 года. 24.08.2018 г. было оформлено обращение в техподдержку о том, что график платежей некорректный. Затем последовала ситуация, описанная в моем отзыве о работе банка. 05.09.2018 я поехала в банк, чтобы прояснить ситуацию. О потраченном времени на дорогу и в очереди, даже писать не буду. Молодой человек, не знаю должности, т.к. он сидел без бейджа, долго не мог понять из-за чего произошла ошибка, уходил куда-то, потом пришел, позвонил, опять же куда-то, затем сказал, что вопрос будет решён. Никакого документа о том, что моё очередное обращение зафиксировано, не дал. В какие сроки будет исправлена ошибка, не смог ответить, ссылаясь на то, что он лишь агент по сопровождению. Советовал позвонить или написать в техподдержку. Как работает техподдержка было описано мною ранее. Горячая линия отправляет к агенту по сопровождению, агент на горячую линию. Получается замкнутый круг. Никто не может дать гарантию, что ошибка в итоге будет исправлена, нет информации, в какие сроки это будет сделано. На мою констатацию факта о некорректной работе банка, мне был дан совершенно "гениальный" ответ: " Вы сами выбрали этот банк!" На сколько это профессиональный ответ, судите сами. Отмечу, что в этот же день мне позвонила сотрудница банка по поводу отзыва на этом портале. Пообещала решить вопрос. На сегодняшний день график платежей исправлен, но сколько пришлось для этого потрудиться... Получается, что горячая линия банка, его техподдержка, в принципе, существует лишь для галочки. По сути, в эти подразделения банка нет смысла обращаться, если есть проблема. С агентом по сопровождению встретиться возможно, потеряв добрую половину личного времени, а также оплатив дорогу до банка и обратно. Но и эта встреча может обернуться общением с непрофессиональным менеджером, которое не гарантирует решения вопроса. Остается только жаловаться на портале banki.ru и уповать, что всё обойдётся малыми потерями. Считаю такую работу банка очень скверной.