Диалог клиента с банком не работает. Звоните операционисту

Не планировал писать в народный рейтинг, т.к. считал, что мы расстались в прошлом году по взаимному согласию, без скандалов. Недавно был звонок от робота УБРиР. Мужской голос угрожающим тоном требовал приехать в офис для уточнения сведений, иначе 115 ФЗ и страшные слова отмывание, терроризм и т.п. Грозился заблокировать счет. Так уж и быть, постараюсь кратко описать личный  опыт работы с банком и субъективные мнения. Открытие счета. Открыл счет вместо 4-х обещанных часов и одного визита потратил 6 часов и два визита.  Перед визитом предоставил все сведения о себе. За несколько дней можно было проверить. После первого визита попросили погулять полтора часа. На второй пришлось читать толстую папку бумаг и подписывать каждый лист. Более 5-ти раз пытался правильно с точки зрения банка поставить подпись. Парковка. У банка на Маркса нет парковки. Это обстоятельство увеличивает время посещения банка ещё на час. Получается до 3-х часов в часы пик только дорога - час доехать до перехватывающей парковки с отдаленного района, пол часа на дорогу на ОТ до банка... РКО. Не сразу разобрался как переводить средства на корпоративную карту. Задал вопрос в интернет банке, ответа не последовало. Дозвонился до операциониста, мне грубо ответили, что уже сообщили как это делать в одной из просмотренных мной бумажек и я отвлекаю их от работы. Корпоративная карта. Неудобна в работе, невозможно оперативно узнать остаток. СМС оповещение не работает моментально после расхода с карты. По истечении нескольких дней или недель приходят смс о расходе. В интернет банке аналогично остаток неактуальный. Пришлось переводить на физлоцо в сбере. 115 ФЗ. Обороты были менее 100 т.руб./ месяц. Часть средств выводил через физлицо, это долго - один рабочий день или от 1 до 10 календарных. Однажды без предупреждений просто перестала работать карта, её заблокировали. Вернуть деньги на счет, чтобы вывести на физлицо нельзя. В интернет банке ответа не последовало, по телефону деталей выяснить не удалось. В банке попросили предоставить документы о доходах. В повторный визит предоставил с десяток договоров. Потом выяснилось, что раз в полгода нужно было приезжать в офис, чтобы подтвердить, что мои данные не изменились. Думал раз в пол года можно и потерпеть. Мне перестали звонить и просто сбрасывали письма в интернет банке в общей массе с рекламой. Пропустил один раз и опять заблокировали счет. Приехал, подтвердил данные, разблокировали. Через 3 (три) месяца опять заблокировали.  Приехал в банк: - Почему заблокировали? - Потому, что не предоставили сведения. - Как часто нужно предоставлять сведения? - Раз в полгода - Я был примерно пару месяцев назад в офисе. Комментариев не последовало. Закрытие счета. Написал в интернет банке о своём намерении закрыть счет и попросил предоставить сумму, которую нужно заплатить.  И о чудо, ответили. "Не нужно ничего платить, приезжайте в офис." Приехал, оказалось требуется доплатить за "обслуживание" за два месяца – текущий и прошлый. Фактически я уже не пользовался банком. Тут мне пошли на встречу и повторно в банк не пришлось приезжать. Договорились, что я погашу долг и счет закроют. После закрытия счета. Мне продолжали идти письма на email об остатке на счете. Написал в поддержку банка, ответили "Звоните операционисту". Занес адрес в спам. Мне казалось что история на этом закончена. Звонок робота от банка УБРиР вернул меня в те времена и напомнил о банке. Надеюсь меры будут приняты и банк начнет работать над клиент ориентированностью и повысит свой рейтинг. Если, конечно есть в этом заинтересованность.