Рефинансирование ипотеки

Добрый вечер! Пытались рефинансировать ипотеку в Сбербанке, в течение 2х месяцев результат так и не увенчался успехом. Хуже обслуживания ещё ни в каком банке не было. Рассказываю. Пришли в банк на консультацию в июле, выяснили список документов для оформления рефинансирования, нас заверил специалист, что справку о доходах не нужно предоставлять, т.к. супруг являлся зарплатный клиентом в течение нескольких лет по июнь 2018 и этого достаточно. Собрали все документы, пришли в банк. Документы специалист Александра у нас приняла и сказала, что отправит их в Москву, ждать звонка. Звонок на следующий день, что у нас не проходит копия паспорта. Пришли, принесли ещё раз наши паспорта. Звонок ещё через день, что справку супругу нужно предоставить справку с работы, что он действительно военнослужащих. Сделали, предоставили. Александра отправила документы наконец на одобрение, нам пришёл отказ, т.к. нужна все-таки справка о доходах от супруга. Потом Александра уходит на больничный, приходим в банк, оказывается дела она никому не передала, оказывается вообще уволилась. Через начальника нашли наш комплект документов. Взяли образец справки о доходах по форме банка, нас перевели другому специалисту по ипотеке. Заявку пришлось подавать на рефинансирование ипотеки заново, срок годности справок 1 месяц и пока все это выяснилось, срок годности вышел и справки пришлось делать заново. Подготовили опять документы, отдали документы, на следующий день звонок: "А у вас из банка, ипотеку которого рефинансируете, не прописано имеется ли задолженность". Так вот вопрос: "Справку, которую мы представляли в первый раз, вас устраивала, в теперь такая же справка, но свежая не годиться?!" ответ:" Теперь нововведение, нужно, чтоб было написано". Хорошо, сделали. Сегодня вывели вообще, наконец мы все документы принесли, подали, нам через несколько часов звонят и говорят, что у них поменялась форма справки о доходах по форме банка. Как так? Вы что издеваетесь? То есть час назад, когда мы приходили к вам, вы не знали, что поменяется форма? Забрали документы все, никогда больше ни ногой в Сбербанк. Зато замучили звонками в рабочее время с предложениями кредитными, а вот вопрос о рефинансировании никто не может квалифицированно решить. Что за сотрудники такие у вас работают? Они впервые оформляют рефинансирование? А может это специально они так ищут причину для отказа в рефинансировании? Надеюсь, что читатели сайта проникнуть я нашей историей и пойдут оформлять рефинансирование в другой банк.