Необоснованное препятствие при подключении к ДБО

Здравствуйте! У меня неприятная ситуация связанная с РосГосСтрахБанком. Мы с мужем являемся вкладчиками данного банка (Респ Мордовия .г Краснослободск.).До недавнего времени всё было нормально, но в конце июля пришло SMS-оповещение что банк прекращает офисное обслуживание и переходит на Дистанционное Банковское Обслуживание «ДБО». Естественно мы сразу обратились за разъяснениями к операционисту  что нас обслуживала ,операционист (Елена Р-ва) объяснила (что мы и без неё отлично знали), нужно получить карточку ,логин-пароль, зарегистрироваться в системе ДБО и в дальнейшем самостоятельно производить необходимые операции. На вопрос когда можно прийти оформить карточку и зарегистрироваться (дело было 31 июля) она сказала приходите во второй половине августа  а лучше в начале сентября. Хорошо. Вчера 4 сентября пошли в отделение в надежде решить данную проблему. Отстояв очередь из возмущённых товарищей по несчастью услышали от Елены следующее. –Карточек нет ,их выдача завершилась ещё (Внимание !!! )3 августа?!.Понимая ,что мы видим что она говорит нам неправду она пыталась сгладить свою неловкость стараясь всячески нас успокоить и предложила поехать для решения проблемы в головной офис в Саранск (200 км туда и обратно)  ,оговорившись при этом что гарантий разрешения ситуации тоже нет (люди уже ездили но вернулись ни с чем , зависание системы ,отсутствие карточек ,болезнь менеджера и т д.) Конечно ни в какой Саранск мы не поедем ,будем добиваться решения данного вопроса на месте, но дело даже не в этом. У меня есть знакомая в системе РГС (не банка , но общается с сотрудниками) и в приватной телефонной беседе сегодня по секрету сказала  что работникам банка по вертикали было доведено устное распоряжение всячески тормозить и препятствовать подключению клиентов к ДБО ,чтобы не закрывали вклады и не выводили деньги из банка. Честно говоря моё состояние близко к панике, всё это похоже на аферу с последующим кидаловом. Пока я решила просто написать отзыв на Банки.ру в надежде что руководство банка обратит внимание на проблему и решит её. По моему мнению если таким способом банк хочет удержать вкладчиков то получит прямопротивоположный эффект. В заключении хочу обратиться к людям которые рассматривают РосГосСтрахБанк для размещения своих средств во вклады. Тысячу раз подумайте прежде чем сделать этот шаг ,учитесь на чужих ошибках и возможно в дальнейшем вам не придётся писать отзывы на Банки.ру,а возможно и в ЦБ.