Работа колл-центра

Привет, Юникредит. Не могу не оставить без внимания работу вашего колл-центра. К сожалению, автомобиль, который я приобрела с вашей помощью угнали. Страховая приняла решение, к счастью, об урегулировании убытка и дальше началось веселье. Страховая направила запрос на распорядительное письмо 13.08. 30.08 они снова со мной связались и попросили меня пообщаться с банком, т. к. по запросу к ним не поступило ни какой информации. И я начала звонить и писать в мобильном чате в банк. Во-первых, если ты уже переписываешься, то по телефону с тобой разговаривать не будут, отправляю в сад, в смысле, в мобильный чат. Во-вторых, сказали, что запроса из страховой они не получали. В-третьих, по информации о том, какой именно нужен документ из страховой показания расходились. В-четвертых, просьбы соединить с компетентными людьми в отделе автокредитования игнорируются. В-пятых, когда меня попросили сообщить номер входящего обращения от страховой, и я его прислала, вместо того, чтобы спокойно ответить, что по данному номеру запроса нет, или, возможно, это не входящий номер - мне написала капслоком (читай наорали), что им нужен номер ВХОДЯЩЕГО обращения. Друзья, я не создавала и не регистрировала этот запрос. Номер мне сказали в страховой. Если он не подходит, я просто хочу услышать, что оне не подходит и получить внятную инструкцию. Я расстроена в целом всей ситуацией. У меня украли машину, которую я любила и которая мне была очень нужна. Вместо помощи и поддержки я получаю диалог в формате мы умные, а ты дебил. Банк со страховой не разговаривает. Я была вынуждена, чтобы ускорить процесс, "поработать" курьером. Самое смешное, что в отделении мне сказали, что запрос от страховой есть и зарегистрирован 23.08. Ну и вишенка на торте. Разницу между суммой, которую выплатит страховая и которую я должна банку вывести со счета я могу только с комиссией в 1-1,5% в зависимости от формы. Черт побери, это мои деньги!!! Почему я должна платить комиссию???