Несколько неприятных ситуаций за год

Уважаемый alekseybed! Благодарим Вас за обращение. 1. Прежде всего отметим, что услуга «Информационный сервис» может быть подключена на основании поданного Клиентом заявления на получение банковской карты или при обращении в Единый информационный центр Банка, при изъявлении желания Клиентом подключить услугу. Дополнительно обращаем внимание, что услуга «Информационный сервис» позволяет оперативно узнавать о совершаемых с помощью карты операциях, так как SMS-сообщения направляются по факту поступления в Банк авторизационного запроса по карте Клиента. В представленном Вами случае поскольку по карте не производились операции SMS-уведомления не направлялись. Списание комиссий, предусмотренных Тарифом и Договором, производится по счёту карты. Клиент может получить Выписку по счету карты, обратившись в офис Банка лично или в Личном кабинете интернет-банка. Отметим, что в представленном Вами случае услуга была подключена в мае 2017 года, при этом 12 июля 2017 года Банком было направлено уведомление на Ваш контактный номер телефона, предоставленный в Банк при оформлении Договора, об окончании периода бесплатного предоставления услуги. В марте текущего года, при Вашем обращении, Банком в индивидуальном порядке была оперативно осуществлена отмена комиссий и отключена услуга. 2. Поясним, что Банк, действительно, может предлагать тот или иной вид банковского продукта, что не нарушает действующее Законодательство. Ранее по аналогичной ситуации, по обращению 1-…7669 от 28 августа, обращение было рассмотрено в срок не превышающий допустимый и был предоставлен ответ на Ваш контактный номер телефона 5 сентября . Напоминаем, по результатам проведенной проверки нарушений со стороны Банка не выявлено. У Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований в части возмещения суммы понесенных расходов на услуги мобильной связи. Дополнительно сообщаем, что Банком предприняты все необходимые меры по исключению Вашего номера телефона из рекламных активностей Банка. Звонки и SMS-уведомления рекламного характера более поступать не будут. 3. В данном случае поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты, Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. Сроки обработки операции и зачисления средств зависят от сроков, в течение которых Банк получит финансовые документы от банка, с карты которого проводилась операция. При этом со своей стороны Банк не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. Дополнительно отметим, что в случае если сумма на счет карты не поступила тем не менее Клиентом производится расходная операция при этом на счете недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита. В представленном Вами случае было установлено, что 22 августа производилась одна операция пополнения карты Банка с карты стороннего банка. При этом в Банк поступил авторизационный запрос на зачисление средств на карту. Финансовые документы по операции пополнения поступили в Банк 27 августа, после чего операция была проведена по счету карты. Поскольку Вами 22 августа сразу же была произведена расходная операция на всю сумму пополнения, при этом сама сумма пополнения не прошла по счету карты была образована сверхлимитная задолженность, что предусмотрено Договором, проценты выставлены корректно. Дополнительно сообщаем, что в интернет-банке для контроля счета доступен просмотр неподтвержденных операций, который отображается в виде знака «часы», что позволяет контролировать операции, по которым финансовые документы в Банк не поступили, и более рационально совершать операции, а также позволяет клиентам избежать ситуаций с образованием сверхлимитной задолженности. После проведения операции по счету пиктограмма часов снимается. Просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru дату и время обращения, а также скриншот экрана, где отражена представленная Вами информация при ведении диалога с сотрудником, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим Вас за обращение. С уважением, Степанова Виктория