Навязывание страховки!

Доброго времени суток! Я сменил работу и, к большому сожалению, с меньшим окладом, поэтому стал рассматривать варианты с рефинансированием кредитов, так как нагрузка стала ощутима! Много Банков предлагают от 11.5% годовых. Зашел на сайт Альфа-Банка и попытался заполнить заявку, но с собой не было всех данных и я ее не закончил. Через некоторое время пришло смс об одобрении 592000 на погашение кредитов в других банках по ставке 13.99%, хотя повторю, что заявку я не закончил, но тем не менее решил все-таки воспользоваться данным предложением (все же уже одобрено!). Калькулятор на сайте показывал платеж 13770 по одобренной ставке, который меня на тот момент устраивал, но в отделении Альфа-Банка на ул. 20-я Линия, 4/3, Ростов-на-Дону (куда я первый раз обратился) сказали, что платеж 15200. Я спросил почему такая разница, на что был получен ответ, что в платеж входит финансовая защита в сумме 56000 на год (Это 9.5% от суммы? На один год?) и кредит, который я получу, не 592000, а 648000. На тот момент я не согласился и сказал, что обдумаю! После посетив множество сайтов и форумов по данному вопросу, сделал вывод, что я могу просто отказаться от страхования. Но не так все просто. Во второй раз у меня получилось посетить офис на просп. Космонавтов, 15, Ростов-на-Дону, после длительного ожидания (около часа, так как талончики выписывались вручную и мою очередь просто потеряли) я снова услышал о финансовой защите и страховании, пояснил, что не хочу данный продукт, на что менеджер сказал, что нельзя взять кредит без страховки, но может только если под ставку 19.99%, и то после рассмотрения полного пакета документов и других вариантов нету. В этом отделении даже книги жалоб нету или не захотел предоставить.  Я сейчас плачу и буду платить, но если есть возможность платить меньше, то почему бы не воспользоваться данной возможностью, а банк просто потеряет клиента. Очень жаль, что потерял столько времени и получил даже стресс от обслуживания. У меня есть кредит в Альфа-Банке, надеюсь на скорейшее его гашение и прощание с данным банком!