Отвратительное обслуживание банка

Хочу пожаловаться на сотрудников банка. У меня вот такая ситуация. 15 июля 2018 г. ходили с мужем в магазин HOFF (РИО), оформлять в кредит в рассрочку шкафы-купе и шторы. Все выбрали, подошли к менеджеру, он нам на бумажке написал сумму. Потом подошли в кредитный отдел, нам одобрил сумму Русфинас Банк и мы оформили Договор 05114223303. Подошли вместе со специалистом к менеджеру, он посмотрел на сумму и отказался проводить через кассу, т. к она не верная (разница была в 1 рубль). На что специалист сказал, что это не проблема, аннулирует этот договор, по новой даст заявку в банки и оформит новый Договор. Мы еще добавили товар в наш заказ и пошли оформлять. Он при нас все порвал и сказал, что поставил галочку на аннулирование. Мы ему поверили. Оформили новый договор 05114235516 от 15.07.2018 г. нам менеджер все подписал и мы провели через кассу (все документы у нас на руках по нему). Мы исправно внесли платеж через месяц , а через пару дней получаю смс от банка, что мы нарушаем условия Договора. И вот тогда я узнала, что у нас на одну покупку висит 2 Договора активных. Мы позвонили специалисту, он даже не извинился, сказал, что не знает, как это произошло. Мы ездили в магазин и с ним там еще общались, он нам не советовал ехать в банк, типа сам разберется. В итоге мы поехали в банк и написали заявление по неправильному Договору. Нам сказали, что банк по нему уже перевел деньги магазину, не переживайте мы все решим и вам отзвонимся. По итогу, меня мучают из банка, угрожают кредитной историей и штрафами и заставляют самой ехать в магазин и требовать от них деньги за этот договор и потом возвращать банку. Это что за идиотизм? Почему творится такое безобразие. Все спихнули на нас конечного (потребителя), а виновник в отпуске отдыхает и не парится. У меня на нервах воспалился гастрит. Что нам делать в такой ситуации? С этим банком и магазином не хотим больше иметь никаких дел.