Затягивание решения вопроса о наследовании вклада

Впервые я обратилась в отеление банка в Алтуфьево с целью получения средств банковского вклада в порядке наследования в середине июля. Сотрудник банка, сославшись на требования внутреннего регламента, сделал копии нотариального свидетельства о праве наследования. Он проинформировал, что документы будут проверяться юристами банка, после чего со мной свяжутся и сообщат, что я могу получить средства с вклада.   Спустя приблизительно месяц, 24/08/2018, так и не дождавшись звонка, я вновь обратилась в банк с тем же вопросом. Сотрудница банка Маргарита сообщила, что никаких следов моего обращения месячной давности не видит, вновь сделала копии упомянутого документа. По моей просьбе на моей копии свидетельства поставила отметку о получении. Она сообщила, что свяжется со мной в ближайшие дни и сообщит статус моего обращения.   Не дождавшись ее звонка, я приехала в офис банка в среду, 28/08/2018. Маргарита не работала там в тот день, и другая сотрудница банка помочь не смогла: по ее словам, вся информация есть только у Маргариты, но она оставит Маргарите информацию о том, что я приходила, и попросит связаться о мной. Я покинула отделение банка. На следующий день, 29/08/2018, по телефону со мной связалась Маргарита и сообщила, что моего первого, июльского, запроса не существует, что текущий запрос пока не обработан, обработка подобных запросов занимает около недели, и, если она не перезвонит мне в ближайшие два дня, то мне самой следуют позвонить по общему номеру для выяснения статуса запроса. В течение двух дней (четверг-пятница) мне не перезвонили. В понедельник, 03/09/2018, я сама позвонила по общему номеру (4952587200), изложила ситуацию сотруднице по имени Надежда, которая обещала связаться с Маргаритой и перезвонить мне в течение дня. Ни в тот же день, ни на следующий, ни на третий день со мной никто не связался. В четверг, 06/09/2018, я сама позвонила по тому же общему номеру и разговаривала с оператором Ксенией, которая сообщила мне, что запроса моего в системе по-прежнему не видно, что операторы не занимаются подобными вопросами, соединить ни с кем более компетентным она меня также не может, что всё, что она может сделать, это направить заявку в отделение банка Алтуфьевский, чтобы со мной связались как можно скорее, а вообще мне лучше самой приехать в отделение банка в Алтуфьево. На мой ответ, что я была там уже трижды, и это не помогло сдвинуть вопрос с мертвой точки, она ничего не ответила.   На момент написания текста со мной никто не связался. Претензии к банку: затягивание рассмотрения запроса на выдачу мне денежных средств со вклада. Некомпетентность работников банка, их абсолютное безразличие, нежелание взять проблему на контроль, помочь с ее решением, взять на себя ответственность за решение вопроса.