Некомпетентность сотрудников

Уважаемая obukova! По Вашему отзыву проведена проверка, в ходе которой установлено, что ввиду отсутствия у Вас карты к Сберегательному счету, которая позднее была оформлена, сотрудник рекомендовал зачислить средства на кредитную карту с тем, чтобы впоследствии перевести таковые на счет Кредитного договора. Информация о звонках в Банк, в ходе которых сотрудниками было сообщено о недопустимости зачисления средств на кредитную карту и отсутствии возможности перевода средств в приложении Поста Банк онлайн в ходе проверки не подтвердилась, поскольку данных консультаций не зафиксировано в программном обеспечении Банка, при том, что все обращения Клиента в Клиентскую службу записываются и хранятся в Банке определенное время. Рассматриваемый кредит отображается в приложении, средства зачислены для оплаты Ежемесячного платежа своевременно. Что касается страховой защиты сообщаем, что Клиент при оформлении Договора подписывает заявление об оказании услуги Подключение к программе страховой защиты. Банк располагает экземпляром кредитного досье, в котором содержится указанный документ, собственноручно Вами подписанный, все документы распечатываются сотрудником в двух экземплярах, один из которых передается Клиенту. В случае утраты документа Клиент имеет возможность обратиться в Банк для получения его дубликата. Вопрос формирования дубликата согласован, Вам необходимо обратиться в Клиентский центр, где Вы так же сможете урегулировать вопрос отключения услуги, о чем Вам и сообщил сотрудник Клиентской службы при телефонном разговоре. При этом отметим, что при отключении страховой защиты изменяется процентная ставка по кредиту, в связи с чем рекомендуем Вам обдумать данные вопрос, поскольку услуга позволяет перенести ответственность с Клиента на Страховую компанию при наступлении Страхового случая. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"