Техподдержка = 0 или повод "прокрутить" деньги клиентов?

06.09.2018 19:27

3812

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Странно, что нет оценки "0". Обслуживаюсь в этом банке 5й год. Банку не изменяю, несмотря на то, что минимум 2-5 раз в месяц звонят из других банков и предлагают свои услуги. Конечно, есть в работе с банком косяки, но таких, как последний месяц, не было никогда! Начну с малого. Я почти закрыла глаза на тот факт, что платежи от контрагентов доходят с задержкой. Например если раньше контрагент перечислял деньги утром и через час-три, то уже более месяца (о, превратности совпадений, как раз в период скачка Евро!), началась задержка до суток. Но сегодня… я вообще не могла зайти в банк-онлайн. Причем с двух компьютеров (операционные системы MAC и Windows). Java клиент грузится минут 10. Затем пишется, что есть ошибка и нужно сообщить о ней в MAC или Windows, и вход в банк не осуществляется. Естественно, я, как генеральный директор, имея не только малый успешный бизнес, опыт ВЭД, 2 высших образования и острую необходимость купить Евро хотя бы по курсу на день оплаты клиента (чтобы зафиксировать небольшой, но убыток), звоню в техподдержку. Там меня «лечат» (по другому я сказать не могу) разными «умными» советами типа «перезагрузить вай-фай» или снести систему защиты (!!!) МАС, чтобы попробовать установить заново систему. Вопрос: это совпадение или попытка банка «затянуть» оплату клиента? И не повод ли это для клиента обратиться в соответствующие проверяющие органы для проверки деятельности банка? Или как минимум не повод Промсвязьбанку обновить «методичку» их технического отдела???

ПСБ

2018-09-21T16:10:26+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Мы завершили проверку по Вашему отзыву и по результатам анализа диалогов выявили несколько ошибок со стороны работников технической поддержки. Сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией и, конечно, примите наши искренние извинения. Результаты проверки обязательно будут доведены до сведения руководителя подразделения с целью принятия необходимых мер. По имеющейся в нашем распоряжении информации с Вами связывался работник банка с целью урегулирования сложившейся ситуации. Вопрос был решен. Обращаем внимание на то, что если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о работе банка в целом. С уважением, Промсвязьбанк

ty78

2018-09-21T16:45:53+03:00

Да, спасибо! Проблема решена!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 085

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026