Верность традициям

Итак шёл 2018год, в россии появляются банки вообще без офисов, уже даже втб24 умеет принимать заявление на частичное досрочное погашение крдитов онлайн, почта россии освоила электронную очередь и ей можно пользоваться, и только Россельхоз банк хранит верность традициям тупым интерфейсам пользоваться которыми невозможно впринцыпи. 1)     пришёлв офис писать заявление, подхожу к терминалу, так у меня задача написать заявление на «досрочное погашение ипотечного кредита» ищем в терминале «кредиты» ок нашёл, дальше «ипотека» ок нашёл нажимаю, иду сидеть в зале ожидания, в офисе работает 2 человека из 6, через 15 минут меня вызывают, я подхожу показываю талончик говорю что мне нужно, в ответ ооооо тут я вам не помогу идите берите другой, ок задача таже «досрочное погашение ипотечного кредита» идём в кредиты вроде опять же логично, ок выбираем «досрочное погашение» опять же полностью соответствует моей задаче идём сидеть в очереди, ещё через 15 минут вызывают меня в кассу и говорят ну не тот талончик то идите другой попробуйте. А давайте вы лучше выпорите публично того, который придумывал эту схему, ладно больше желания ждать и слушать как один оператор считает какието циферки а другой просто ушлёл кудато, пошёл звонить в контакт центр. 2)     звонокв контакт центр, тоже кто то делал интерфейс, контакт центр продумал для людей которые имеют телефон в одной руке а цыферблат в другой, потому как говорят «для заказа обратного вызова нажмите 1» я нажимаю пока я подносил телефон к уху это было довольно быстро я услышал «...и минуты» чё какие минуты? Ладно перезваниваем теперь делаем это быстрее, оказывается я должен ввести часы и минуты удобные мне для звонка, ввожу, подношу трубку обратно к уху слышу «... тридцать минут» ааа какие тридцать я 15 ввёл, ладно перезваниваем, проходим квест до этого же места там говорят что доступное время только в 20:30, ладно думаю 20:30 дак 20:30 но что мне делать дальше инструкций не последовало, 20:30 и что? Ну думаю введу 20:30 логично жеж? Фиг там ввожу 20:30 мне говорят «время ожидание оператора 10 минут», какое время ожидания я же обратный звонок заказал????? Ладно ждём, периодически набираю 1 для заказа обратного звонка и 20:30 просто делать нечего ждать же 10 минут, через 6-7 минут трубку поднял оператор что то очень быстро сказал и попращался со мной ☹ я неуспелвставить и слова, после этого мне спросили «хочу ли я оценить качество обслуживания» ну конечно хочу ответил я, дальше опять меню преусмотренное для городских телефонов цыферблат должен быть отдельно от телефона иначе вы ничего не успеете услышать, и вишенка на торте «хотите оставить дополнительный коментарий нажмите 1» нажимаю дальше всё тишина, чё мне делать дальше? Пропустил ли я какуюто реплику пока нажимал цыфру, тут не думаю, делал довольно быстро, но спустя пару минут мне сказали «спасибо досвидание»  Итого прошу немедленно взять кого то компетентного. Спасибо.