Сберегательное страхование

Здравствуйте. Прошу разобраться с такой неприятной ситуацией. 05.10.2017 года был оформлен полис Сберегательное страхование с подключением услуги автоплатеж. 16.08.2017 года обратились к сотруднику Сбербанк страхование с целью изменить реквизиты карты, с которой оплачивались платежи. Сотрудник без моего согласия оформил еще один полис, подключив на него тоже автоплатеж, не сказав ничего мне об этом. Ежемесячно оплачивались платежи, но как оказалось они делились между двумя полисами. В следствии чего образовалась задолженность. 20.07.2018 я получила смс о том что имеется задолженность по договору 7000201940 в размере 3000тр. с льготным периодом по 03.09.2018. 13.08.2018 приходит второе сообщение по договору 70001242479 в сумме 7000тр. Тогда я и поняла что у меня не один договор, так как номера отличались. В этот же день я позвонила на гор линию (после 20.00 по времени) где три разных сотрудника мне сказали разную информацию, сказав в итоге что оба полиса действующие и необходимо погасить задолженность) 14.08.2018г я обратилась в отделение банка где мы еще раз звонили на гор линию и нам подтвердили что полисы действующие. Задолженность по обоим полисам погасили в этот же день. 20.08.2018 пришло письмо о том что полис 7000201940 с 4. 07.2018 прекращен и выкупная сумма равно 0 руб. 21.08 2018 в отделении банка мы составили обращение которое все еще не рассмотрели, дату решения все время откладывают даже не уведомив по смс об этом.  Требую разобраться в данной ситуации, потому что своей вины не вижу, сообщение о задолженности пришло после того как закрыли договор, как такое может быть? Указан льготный период в течении которого задолженность погасила, но получается по договору которого нет? Почему тогда второй договор где задолженность больше еще действует. Почему на обращение не приходят ответы о переносе времени? Я крайне возмущена таким отношением к клиентам. Требую возврата всей суммы по договору 7000201940. Второй договор хочу оставить действующим при условии что такого больше не повторится.