Некомпетентные сотрудники, из-за которых клиенты банка вынуждены терять свои личные денежные средства

в 2014 году был взят ипотечный кредит. В 2018 году обратилась в отделение банка для  полного досрочного гашения . Предоставили справку с указанной суммой , сумма была внесена . Через 2 дня обратилась за справкой о закрытии кредита , тут все веселье и началось ...... Оказывается не вся сумма для полного досрочного гашения была внесена.!! В итоге :  необразованная госпожа (Офис на Окатовой)  , которая собственно справку с суммой мне предоставила , предоставила мне  сумма не верную !! (Чудным образом напрашивается вопрос , где она эту сумму не верную увидела ) . Написала  претензию , которую на данный момент еще не рассмотрели ( срок рассмотрения , как ответили в банке  30 дней ) прошло уже 40 . ТИШИНА.   Обещали , что  мне перезвонит руководитель данного офиса на Окатовой - НИКТО не перезванивал , опять ТИШИНА.    Ожидаю ответ на претензию , в случае  отрицательного ответа     будем обращаться в суд.  ( справка с неверной суммой и печатью на руках ).  Сумму в 13 500 соответственно до внесла. , так как ипотеку необходимо было закрывать , дабы еще на круглую сумму не накапали проценты ! Вот с таких не грамотных сотрудников необходимо высчитывать  данные суммы , которые предоставляют не верно  и гнать в шею ,чтобы было не повадно !  Таким людям с денежными средствами работать нельзя !  Не рекомендую связываться с данным банком. Складывается такое мнение , что суммы для досрочного гашения специально указывают не верно ! Поиметь проценты с  клиентов.  И да кстати. Кредит мой был перепродан другой организации в 2017 году без уведомления !  Так же страховщик "Гелиос групп" ,  с которым данный банк сотрудничает. Внимательно  читайте договор страхования.  Оплатили на 12 месяцев страховку , спустя 3 месяца после досрочного гашения ипотеки , обратилась с заявлением на перерасчет и возврат части страховой премии.  Отказ , согласно пункту правил в договоре.  Если собираетесь досрочно погашать или делать рефинас , подгадывайте сроки  окончания страховки .  У знакомой перерасчет был. Оформляли ипотеку и страховку в одно время., только условия договора страхования почему то разные у всех.