Отношение к клиентам

Добрый день! Хочу обратить внимание руководства на офис на Просвещения 34.  Прошу провести работу с сотрудниками отделения. При обращении в офис я обратила внимание на электронную очередь. Подойдя к ней и увидев , что она не работает я обратилась на service desk   с вопросом: " каким образом взять талон для совершения операции в кассе."  Сотрудники сообщили что талон в кассу не нужен, живая очередь. Подойдя к кассе я спросила : есть ли кто в кассу? Я была следующая по очереди, тк в кассе был клиент. После того как клиент вышел, я зашла. Сотрудник кассы не поздоровавшись со мной начала требовать талон. объяснив ей то что мне сказали что талон не нужен и что живая очередь. Она сказала , что обслуживает только с талоном и что ей все равно что мне сказали другие сотрудники и отказала мне в обслуживании . После того как я попросила пригласить управляющего или сотрудника ее завещающего мне предложили пройтись по отделению самостоятельно и поискать . На вопрос как имя и фамилия управляющего мне ответили что она не знает и отвечать на вопросы не собирается, причём все было  сказано в давольно хамской форме, а я вообще-то клиент Банка. Фамилия кассира -П-нко. Я потеряла время которое отстояла без талона и спасибо клиенту которая находилась в отделении за мной, тк отдала мне свой талон. Внести средства я все же смогла , выслушав при этом то , что вообще-то я могла сделать это через банкомат . Объяснять вашему сотруднику , что если б оба банкомата, которые стоят при отделении работали на взнос в этот момент , то я бы просто не пошла в кассу,  усложняя тем самым жизнь себе и сотрудникам банка , не имело ни какого смысла.  Прошу обратить внимание на сотрудников отделения и провести работу по повышению качества обслуживания, наладить коммуникацию между сотрудниками отделения, чтоб они были в едином информационном поле, научить разговаривать кассира П-нко с людьми и перестать хамить клиентам, а так же познакомить с руководителем отделения, что б она знала как зовут ее непосредственно начальника.