Кассир отправил деньги на чужой счет

[b]07.09.2018 13:27[/b] Ситуация произошла 28.08.2018 года. Я, как обычно, вносила очередной платеж по ипотеке в отделении банка, как делаю это уже второй год: подала кассиру официальные документы по ипотечному кредиту, в которых крупно был указан номер счета и ФИО получателя с просьбой зачислить наличные деньги на счет. Кассир, изучив мой паспорт, попросил карту СберБанка, которая открыта на мое имя, объяснив, что клиенты СберБанка должны обязательно совершать платежные документы с использованием карт. Я сбегала за картой в машину, но, лучше бы я этого не делала! Оператор совершил ошибку в наборе цифр счета, не проверил получателя (а мне не видно, что у них там на экране), попросил ввести пин-код и нажать зеленую кнопку. Мне никто предварительно не дал сверить реквизиты, никаких уточнений получателя, ничего... Я получила чек и увидела там ФИО получателя, совершенно другого человека. Была большая очередь, я была с 3 детьми, задала вопрос кассиру, на что та сказала: "Номер счета ведь верно указан?". Я бегло проверила номер счета, вроде, все ок, мы уехали. На следующий день заметила ошибку, пошла в другое отделение, мне подтвердили ошибку, что вина оператора, сказали, что есть 5 рабочих дней все исправить, но нужно обратиться в отделение, где был совершен перевод. 03.09.2018 года я обратилась в отделение, кассир признал свою ошибку, извинился, сказав, что все будет в порядке, деньги вернутся обратно, нужно написать заявление. Номер обращения: 180903-0363-854600 от 03.09.2018. Обращение было рассмотрено и, к моему удивлению, ответ был таков, цитирую: "Нарушений в порядке проведения операции не установлено. Учитывая, что оспариваемая операция была совершена вами добровольно, банк не усматривает оснований для возврата денежных средств. Банк выполнил распоряжение от вашего имени и не имеет права списать денежные средства со счета получателя без его согласия". Как так? Я понимаю ситуацию, если я сама, своими руками ввожу реквизиты в он-лайн банке и проверяю получателя, я несу ответственность материально за все эти перечисления, я 5 раз проверю. Но тут кассир, обслуживая меня, обвешанную детьми, смотря в экран монитора не мог сверить данные, уточнить у меня! Требования ввести пин-код несколько раз, без проверки куда уходят деньги - правомерно ли это? У нас многодетная семья и эти деньги для нас - такая потеря, а банк вот так хладнокровно и спокойно отвечает: "Деньги не вернем". Скольких усилий потребовал новый розыск денег потому, что по ипотечному кредиту уже стали начисляться пени, новый платеж, ушедшие в никуда деньги... Я специально обращаюсь в отделение банка для оплаты и стою там эту безумную очередь, чтоб деньги пришли в нужное место и в срок, доверяю кассирам и операторам. Мы выбирали СберБанк, как самый надежный из 3, где нам была одобрена ипотека. Сегодня, получив этот ужасный, бескомпромиссный ответ, я подала новое обращение №180907-0655-254400 от 07.09.2018. Очень жду его рассмотрения. Большое спасибо оператору Т-ной К.А., которая проявила большое участие и сопереживание моей ситуации! Почему в других случаях возврат средств происходит быстро и безболезненно? Почему эти средства сейчас, пока они не потрачены получателем, нельзя хотя бы "заморозить" по моему заявлению? Почему у юридических лиц такой большой срок для возврата ошибочно переведенной суммы, а у физических лиц нет никакой гарантии и защиты от ошибок, допущенных по вине оператора? Неужели придется обращаться в суд и правоохранительные органы?  Буду благодарна, если мой отзыв будет рассмотрен в ближайшее время. Для нас это, действительно, большая финансовая потеря. Спасибо! [b]13.09.2018 19:36[/b] Очень благодарна всем, кто принимал участие в решении моей ситуации: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10190446/#bankAnswer Деньги вернулись, ситуация разрешена! Спасибо Ксении А-вне и Наталье из отделения в пгт К-вский! Спасибо службе Омбудсмена и эксперту Ольге! Не жалею, что выбрала именно Сбербанк!