Некомпетентность и покрывательство неправомерных действий сотрудников банка

В 2016 году я оформила ипотечный кредит в банке Акбарс в г. Уфе. Помимо того. что в кредитном договоре прямо пишется, что пока вы платите ипотеку квартира ни коем образом не ваша, и сотрудники банка могут прийти к вам и проверить как вы относитесь к  ипотечной квартире и кто в ней проживает без предупреждения заемщика. Недавно я столкнулась с еще более ужасающим отношением. Путем рефинансирования я погасила ипотечный кредит в Акбарсе, но выяснилось что справка об остатке долга не действует календарный месяц, всплавают какие-то левые проценты- мне пришлось доплатить 8 000 рублей, хотя долг по срочным процентам был 1500 р., плюс к этому банк не позвонил и не сообщил, что до закрытия договора недостаточно суммы, пока сама не выяснила. Но самое интересное следующее, банк не выдал мне закладную после полного погашения кредита, сказав, что ее в природе то и не было. но при регистрации в Росриестре выяснилось, что закладная была, банк просто 2 года назад ПОЛЕНИЛСЯ ее ЗАБРАТЬ! Теперь я уже месяц жду, когда они смогут забрать ее из архива и торжественно вручить мне. При чем ни один сотрудник не в чем не виноват, хотя есть конкретный человек, дама, которая сказала, что закладной нет. Теперь она в отпуске и никак не возвращается. Хотелось бы еще отметить, что обыкновенную справку приходится ждать месяцами потому, что якобы головной офис находится не в Уфе, а в Казани, соответственно несколько раз приходилось менять срок подписания договора рефинансирования из-за этого. Большинство сотрудников негативно настроены к посетителям и покрывают недостатки друг друга, нет даже горячей линии, куда можно было бы пожаловаться на работу банка. Все очень плохо, крайне не рекомендую