Необоснованная отмена заявления о досрочном погашении неоднократно

По совету Администатора портала [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10190411/]ссылка на отзыв[/url] публикую отзыв здесь. Являюсь клиентом ДОМ.РФ, ВТБ занимается обслуживанием кредита. 26.08.18 через личный кабинет заемщика подал заявление №875376 на досрочное погашение кредита с сокращением аннуитентного платежа. 23:32 оно перешло в статус "Отменено (Ошибка при создании заявки)". Решив, что это технический сбой, я попробовал позже. Заявления №№ 876616,877161, 877796 и т.д. более 15 заявлений в период 26.08-06.09. Результат всегда одинаков "Отменено (Ошибка при создании заявки)". Причем заявление с сокращением срока кредита отрабатывается корректно. Создается график, предлагается принять или отменить. 28.08.18 было подано обращение в техническую поддержку №877161 с просьбой указать причину этой ошибки и устранить её. Статус обращения на данный момент "На рассмотрении в техподдержке". Прошли все мыслимые сроки для устранения технического сбоя, если это он. Сколько можно решать этот вопрос? У меня отсутствует возможность явиться лично с заявлением офис банка, т.к. я работаю в другом городе и буду вынужден для этого брать отгул, т.к. график работы офиса приходится на моё рабочее время. 06.09.18  13:20-13:27 по телефону 88005051111 я общался по данному вопросу с оператором Юлией 1060. Она не смогла ни помочь, ни эскалировать его далее по компетенции. Обращения есть. Результата нет. Время идет деньги на промежуточном счете лежат, хотя могли бы приносить мне доход 4,5% (по условиям моей карты), процент по кредиту я переплачиваю, т.к. не формируется график и деньги не списываются. Прошу максимально срочно решить этот вопрос. Иначе буду вынужден обращаться с жалобой в Центробанк.