Возврат страховки

29.03.2018 г. мною был оформлен кредит в ПАО СБЕРБАНК. Мне его оформили со страховыми продуктами. В течение 14 дней после оформления я обратилась по телефону горячей линии Сбербанка, чтобы оставить обращение об отказе от страховки. На что сотрудник мне сказал, что это невозможно, что увеличится % ставка и это прописано в договоре и не принял мое заявление. Спустя некоторое время я обратилась в отделение, чтобы уточнить почему нельзя отказать от страховки и где это прописано в договоре, так я не нашла этого пункта в договоре. На что сотрудник отделения ответил, что это возможно в течение 14 дней. Я по телефону составила обращение на некорректную работу и консультацию сотрудника горячей линии и чтобы вернули мне страховку. На что мне пришел ответ от банка по моему обращению, что я не соблюла сроки и что вернуть не положено. В данном ответе от банка были указаны даты кредита, которого у меня никогда не было, получается, на мое обращение отвечал сотрудник, который наверное работал с 2 обращениями сразу. Я составила повторное обращение, по которому мне не ответили в срок, указанный банком. Потом мне опять пришлось обращаться в банк за ответом. На след день мне ответили на мое обращение, что «В связи с тем, что в указанный срок заявление на расторжение от Вас не поступало, а договор страхования уже был заключен, произвести возврат платы за подключение к программе страхования не представляется возможным. Банк готов вернуться к рассмотрению вопроса о возврате денежных средств, уплаченных за подключение к программе страхования, в случае предоставления Вами заявления с отметкой сотрудника банка, поданного в установленные Условиями сроки. Если Вы настаиваете на прекращении Вашего участия в программе страхования без возврата денежных средств, просим Вас оформить в отделении банка заявление на расторжение без возврата платы за подключение к программе страхования.» Получается я прошу вернуть мне деньги за страховку, которая включена в кредит и выплачиваю %, а мне предоставляют такой ответ. И как я могу предоставить документ, если обращение изначально составляла по телефону горячей линии. Уже полгода я плачу % и составляю обращения, но все бессмысленно.