Вклад с повышенной ставкой

Вчера открыл в мобильном приложении вклад на год. Сразу выбирать опцию "Повышенная ставка" не стал.  Предположил, что комментарий к опции "Пополнить вклад можно будет только в течение 30 дней с момента повышения ставки", позволяет мне это сделать в любой момент. Залил туда денежку. Позже обнаружил, что "Повышенную ставку" через приложение уже не могу задействовать. Обратился за помощью в поддержку. Сделал скрин по просьбе сотрудника поддержки.  В ответ сообщили, что в курсе проблемы, занимаются ее устранением и что через 20 минут все будет (очень удивился такой оперативности).  Через 40 минут проблема не решилась. Опять написал, ответили, что нужно больше времени для устранения проблемы. Предложили попробовать через интернет банк. Попробовал, нет такой опции там. На следующей день опять написал. В ответ пояснили, что такой возможности нет. Нужно было выставлять опцию при открытии вклада. Предложили закрыть этот вклад и открыть новый с уже повышенной ставкой. Но, как оказалось, т.к. вклад свыше 100 т.р. закрыть его можно лишь на следующий день. Спросил можно ли закрыть сегодня, сказали самому не делать, т.к. это сделают со своей стороны и передадут мое пожелание закрыть сегодня. Предупредили, что позвонят, зададут контрольные вопросы и запросят подтверждение закрытия вклада. Позже позвонили, все спросили, я подтвердил.  На почту и по СМС получил сообщение, что Заявка на закрытие вклада принята и планируемая дата сегодня. Обрадовался зря. Через 15 минут получил сообщение, что моя карта в целях безопасности временно заблокирована. Подумал, что это такой хитрый процесс :). Спустя полчаса ничего не изменилось, карта заблокирована, вклад открыт. Написал в поддержку, сказали что позвонят для моей идентификации и попросили мое фото с паспортом. Фото отправил. Позже позвонили, опять задали кучу вопросов. Сказали, что карту в течение часа разблокируют. А вот вклад раньше завтра закрыть никак. Через 3 часа поинтересовался, когда же мне разблокируют карту. Опять позвонили, все спросили, пообещали через час. Прошел еще один час (4,5 часа с момента блокировки) - без изменений. В связи со всем этим возникло недовольство банком в целом. К самим сотрудникам особых претензий нет, у них работа так построена, чтобы ответить как можно быстрее, а если что-то выбивается из шаблона, то перевести стрелки на кого-нибудь.  Палочную систему не искоренить. Если бы менеджер бы закреплялся на срок решения вопроса было бы, по моему мнению лучше. А так отвечают каждый раз новые, знакомятся с перепиской, вникают, все это время. Может и делают, что не так из-за этого. Хотел сегодня открыть еще один вклад на примерно туже сумму, но с каждым часом моя уверенность в правильности этого падает.