Сотрудники не выдают закладную погашенной ипотеки

Санкт-Петербург, Ипотечный центр Лиговский 37. Обращение в сбербанк 180908-1010-076000. Являюсь премиум клиентом. Мой менеджер не смог дозвониться до руководителя отделения Лиговский 37 для уточнения информации и рекомендовал мне написать жалобу. [b]Обращение в сбербанк 180908-1010-076000.[/b] 30 июля рефинансировал ипотеку в другом банке и полностью погасил долг. Когда пришел писать заявление на выдачу закладной, мне отказали в категорической форме, сказав, что с июля вступили новые правила и банк сам подаст на снятие обременения и в течение месяца оно будет снято. На мой вопрос надо ли мне писать заявление и как я узнаю, что обременение снято мне сказали, что я должен сам сделать запрос в РосРеестр. Ипотечный центр работает до 19 00, но никого из специалистов сервиса ипотеки не было (у них в связи с отпусками график до 17 00) и эту информацию мне дал начальник центра. Я позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне ответили, что я должен написать заявление и получить закладную в течение трех дней в отделении, где я ее оформлял. Я повторно пришел в отделение с данной информацией в рабочее время. У меня опять отказались принимать заявление, сказав, что на горячей линии устаревшая информация, и мне необходимо ждать месяц и это мне уже говорили вчера. Никакие бумаги, подтверждающие отказ о выдачи мне предоставлять отказались. Прошел месяц и я подал запрос в РосРеест за свой счет и узнал, что обременение не снято. Когда дозвонился до ипотечного менеджера узнал, что мне необходимо подойти в отделение и написать заявление для подачи в МФЦ и банк через месяц снимет обременение, потому что правила поменялись. Когда я попросил номер руководителя для связи мне отказали, сказав, что это невозможно и рекомендовали придти в офис для задания вопросов лично. Меня это не устраивает, я хочу забрать закладную с отметкой о погашении и подать самостоятельно, как мне сказали сделать по телефону горячей линии. Потому что, если я не предоставлю документы о снятии обременения и регистрации залога другого банка в течение месяца, у меня ставка по ипотеке вырастет на 3 пункта. В понедельник 10 сентября после 18:00 я буду в ипотечном центре на Лиговском. Просьба проинструктировать персонал о форме заявления на выдачу закладной или прислать письменный отказ с обоснованием о такой возможности, чтобы я мог подать претензию в «[url=http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman]Cлужбу Омбудсмена[/url]». Нарушения сроков выдачи закладной пункт 4.1.7 кредитного договора и нарушению закона 102 ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) ст. 17.