Отказ в рефинансировании (или кредите) без страхования

По сути своей я человек очень не конфликтный, если возникают какие-то неприятные ситуации, я делаю для себя выводы и иду дальше, но сегодняшняя ситуация меня что-то крайне задела, и я хотел бы в ней разобраться.  Являюсь клиентом банка (кредитная карта), на днях мне позвонил ваш менеджер и предложил снизить процентную ставку по карте, на что я естественно согласился. Мне предложили подъехать в отделение банка для написания заявления, я назвал время в которое подъеду. На следующий день, в отделении, мне предложили варианты: открыть новую карту с меньшим процентом и закрыть имеющуюся, либо сделать рефинансирование. Я согласился на последнее, так же в заявке мы указали что я хотел бы взять дополнительно 10000р. На следующий день со мной связались из банка, уточняли информацию, спросили для какой цели я беру кредит, на что я честно ответил - дабы рефинансировать имеющуюся у вас карту (тут у меня закрались подозрения, что оформляется простой кредит и как такого рефинансирования нет) позже мне перезвонили из отделения и сказали, что заявка одобрена и мне нужно подъехать для подписания договора. 8 сентября 2018, примерно в 19:00 я подъехал в банк, менеджер распечатала мне график платежей, меня смутила сумма ежемесячных платежей. Оказалось, что вместо дополнительных 10000р мне дают ~19000р, на мою просьбу вернуться к изначальной сумме она сказала, что банк предлагает только такие условия, уменьшить нельзя, только увеличить. Предложила "лишние" 9000 перечислить в счет оплаты кредита и написать заявление на частичное погашение. На мои слова о том, что я оставлял заявку на совершенно другую сумму и не понимаю, как она стала больше, сослались на то что банк предлагает ТОЛЬКО такие условия. Попросил убрать из договора услугу смс-информирования (59р в месяц, что суммарно за 2 года ~1500р) - менеджер сообщила, что отказаться от нее на стадии оформления договора нельзя, и что она должна быть подключенной хотя бы 1 месяц, после можно отказаться. Сомнений стало больше, в придачу еще и процентная ставка лишь на ~3% ниже, но решил что стоит взглянуть на договор и после принять окончательное решение.  Менеджер сделала скан моих документов, попросила написать на них, что копию подтверждаю, подписали договор на открытие дебетовой карты (дабы зачислить на нее средства, которые я дополнительно беру) сообщила, что обслуживание карты 900р и эта сумма включена в договор кредита и выдала мне карту. После дала сам договор кредита, и я начал его читать. Долго читать не пришлось, сверху же, на первой странице я увидел что к сумме кредита прибавилось еще 7200 рублей. Возник резонный вопрос, откуда они взялись? На что она мне ответила, что это страхование. Я сообщил менеджеру, что страховые продукты меня не интересуют и я хотел бы исключить их из договора. Мне последовал ответ, что она ничего не может с этим поделать, это решение банка, и он предоставляет кредит ТОЛЬКО на таких условиях. На что я возразил, что страхование же является абсолютно добровольным, и на решение банка никак влиять не должно, что это просто доп. услуга. Мне ответили, что "либо так, либо никак".  Я не стал дальше пререкаться и спорить с сотрудником и просто отказался от кредита. Менеджер распечатала мне заявление на отказ от дебетовой карты и попросила заполнить заявление на то, чтобы с меня не списали 900р за годовое обслуживание карты и напоследок зачем-то меня сфотографировала. Я был рад, что банк пошел мне навстречу и согласился рефинансировать карту и дать дополнительные деньги, но вся радость разбилась об менеджера. Чувство справедливости требует выяснить, кто же все таки был прав.