Банк не выполняет условия бонусной программы

09.09.2018 00:44
2252
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь кредиткой Польза платинум третий год. Банк систематически не выполняет условия бонусной программы, дополнительные баллы за покупки у партнеров за все время начислили всего пару раз. Обычно забываешь про это и не обращаешь внимание, но в последнее время это начало надоедать. После регистрации обращения и проверки баллы начисляют вручную. Канал связи с банком по поводу этих несчастных баллов - чат на сайте. Вторую неделю время от времени пытаюсь там подать заявку, каждый раз нет свободных операторов. e-mail для подобных обращений отсутствует. Для себя решил закрыть карту, т.к. крохоборство хоум кредита надоело.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-09-09T19:58:28+03:00
Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что у Вас сложилось не очень приятное впечатление о нашей работе. Дело в том, что акционные баллы начисляются только после получения реестра о совершенных покупках у наших партнеров по программе "Польза". Если магазин не предоставляет своевременно документы, то мы решаем обращения, которое Вы можете оставить в любом канале для связи с Банком, в приоритетном порядке делая запросы самостоятельно. Согласна, что иногда онлайн-поддержка загружена, что приводит к Вашему ожиданию, но мы уже работаем над этим и благодаря откликам клиентов улучшаем сервисы. Для клиентов доступны дополнительные каналы связи: социальные сети, телефон контактного центра, личное обращение к представителям, [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/id=9699183&showForm#success]горячая линия на данном сайте[/url] или Вы можете оставить личное сообщение в профиле Банка. Дополнительно я направила личным сообщением свою электронную почту для решения любого вопроса. Я очень надеюсь, что это недоразумение останется в прошлом и мы всё же продолжим наше сотрудничество. С уважением, Ваш эксперт Дарья.
al-so
2020-05-08T12:19:09+03:00
Банк решает проблемы точечно после обращений на "секретный email"
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024