Некомпетентные сотрудники отделения, наплевательское отношение к клиенту

В начале августа 2018 года в отделении Совкомбанка по адресу г. Калининград, ул. Черняховского, д. 6а - 12а я оформил карту "Халва". При оформлении карты мне предложили участвовать в розыгрыше ценных призов. Выдали "Купон участника акции". Акция должна была состояться в обед 25.08. На выданном мне купоне была указана следующая информация: "Организатор акции: ПАО "Совкомбанк". Ген. лиц. № 963. Полная информация об Организаторе Акции, правилах проведения, количестве призов, сроках, месте и порядке их получения на sovcombank.ru" Утром 25 августа, я решил ознакомиться с полными условиями акции, количестве призов, порядке их получения, чтобы принять решение, ехать ли мне на место проведения акции. Я открыл сайт sovcombank.ru. Однако, информации о предстоящей акции на сайте не было. 25 Августа в 10:41:24  обратился в Чатбанк и на горячую линию, где пояснил суть вопроса. На что сотрудники банка ответили, что данную информацию можно получить только в отделении Банка, где был выдан купон, и для этого нужно физически прибыть в отделение банка по этому адресу. 30 августа я прибыл в отделение Совкомбанка по адресу г. Калининград, ул. Черняховского, д. 6а - 12а. Пояснил, что получил в этом отделении купон участника акции, на котором указано, что полную информацию о правилах и условиях проведения я могу получить на сайте sovcombank.ru, однако там этой информации не имеется. Спросил, как и где я могу получить данную информацию. И здесь началось невообразимое! Сотрудники Совкомбанка сначала ответили, что мне это знать незачем, т.к. акция уже прошла. Затем они заявили что информация  об акции может быть была на сайте, но наверно ее потом удалили, ведь акция прошла. Тогда я попросил указать, где была опубликована данная информация до удаления и могу ли я получить непосредственно в отделении банка правила уже прошедшей акции, и если не могу в отделении, то где могу. На что мне был дан ответ, что где были опубликованы условия акции и были ли -  сотрудники не имеют понятия, а получить их в отделении банка я не имею права, так как акция уже прошла. И вообще лучше с вопросом об акции мне обратиться в Центробанк (!). Тогда я попросил позвать руководителя отделения для решения вопроса. Через некоторое время вышел сотрудник, которая представилась заместителем руководителя отделения, по какой-то причине избегая представиться по имени. Самое первое, что до разговора она посчитала нужным сообщить, так это то, что она очень торопится на обед. Я подробно изложил свой вопрос, после чего мне в небрежной манере было предложено оставить другим сотрудникам свой телефон и "Вам перезвонят", так она, как заместитель руководителя отделения, данной информацией не владеет. В итоге мне никто не перезвонил. Какие выводы напрашиваются в итоге: 1. Совкомбанк выдает клиентам материалы, на которых указана информация, не соответствующая действительности, вводящая клиента в заблуждение (об опубликовании условий акции). Совкомбанк не знает где опубликованы, либо где можно ознакомиться с условиями акции. 2. Сотрудники отделения Совкомбанка по адресу г. Калининград, ул. Черняховского, д. 6а - 12а, некомпетентны в вопросах, которые напрямую относятся к работе отделения. Персонал настроен на наплевательское отношение к клиенту, демонстративно подчеркивает нежелание  заниматься вопросом. К сожалению, особенно резко данное отношение проявилось со стороны сотрудника, представившегося заместителем начальника отделения и не представившегося по имени. В итоге мой вопрос не был решен ни на горячей линии, ни даже в отделении Совкомбанка.