С 15 июня не могу подписать документы на рефинансирование ипотеки

Добрый день! Имею ипотеку, взятую в Дельтакредит в декабре 2014 (КД №268055 от 30.12.2014). В конце мая сего года решила, что платить ипотеку под 13,62 ПСК это как-то слишком, и решила поискать варианты рефинансирования с целью снизить процентную ставку. Написала запрос через ЛК Дельтакредит, банк откликнулся оперативно и предложил мне снижение ставки до 9,75. ОК, подумала я и подписала согласие. Документ был загружен в Банк 15.06.18, и далее начались проволочки.  Как я поняла, Банк запросил выдачу закладной из архива.  Начиная с 15 июля, я несколько раз дозванивалась на горячую линию в Банк (это отдельная история, на дозвон нужно потратить не менее 15 минут), чтобы узнать статус моего запроса, где закладная, и когда мне уже подъехать и подписать документы.    В течение этого времени у меня произошло повышение на работе с временной релокацией в другой регион, и я уведомила Банк о том, что готовые документы прошу прислать на ресепшен отделения в Красноярске.  Мне никто не отказал, запрос от 15 июня наконец (примерно 20 августа) был отмечен Банком как "завершенный" в ЛК, но документов до сих пор нет, и мне никто не звонил. На ресепшене отделения Красноярска документов тоже нет. Прошло уже почти 3 месяца,  я хочу понять, это отказ или что? Если банк настолько долго запрашивает закладную для себя, то как мне рефинансироваться в другом банке? Ведь получается, что закладную они тогда вообще откажутся отдавать? Данное затягивание ситуации выгодно исключительно банку, ведь я до сих пор плачу ипотеку под ПСК 13,62.