Обрабатывали претензию 2,5 недели

Хочу брать ипотеку, оформила заявку (в другом банке), но при проверке кредитной истории выяснилось, что в БКИ висит от "Открытия" просрочка по кредиту. Звоню по горячей линии — кредит давно и в срок погашен, как я и думала, но ипотеку мне не одобрят, пока банк не обновит информацию в БКИ. Далее хронология: — 23 августа (четверг) еду в офис (Воронеж, ул. Кирова, д. 11), оформляю претензию, получаю заверение, что ее обработка (не обновление, но просто официальное проведение этой бумажки) займет 3 рабочих дня. — 27, 28 августа (пн, вт) ответа нет. — 29 августа (11:44) звоню на горячую линию . Говорят — во вторник отправили в БКИ информацию, ждут ответа. Во вторник! — Ждем дальше ответа из БКИ. Из банка ни словечка. — 31 августа (18:29) звоню снова — то же самое. — 3 сентября (17:54) звоню еще раз, уже ругаться, потому что поджимают сроки по договоренности насчет квартиры. Статус претензии оказался тот же, но мне предложили оставить претензию (на претензию, да), чтобы обработку ускорить (хотя что там ускорять, если, по словам операторов, банк ждет ответа от БКИ). Я все равно оставляю, умоляю сообщать о статусе рассмотрения. — 5 сентября мне присылают СМС: обращения от 23.08 и 3.09 приняты в работу. Приняты в работу. Оба. 5 сентября принято в работу обращение, по которому, как мне говорили, от банка уже ничего не зависит, только от БКИ. — 10 сентября СМС с таким текстом: в БКИ передана корректная информация, обратите внимание, что данные в БКИ обновляются в течение 10 рабочих дней. 10 рабочих дней. Итого: 1) Претензию от 23 августа взяли в работу 5 сентября, прислали ответ 10 сентября. То есть, я смогу подать заявку снова через две недели, в конце сентября. По вине банка, в котором я брала кредит в 2012 году и все свои обязательства выполнила. "Открытие" меня нехило подставил. 2) Несколько раз разные операторы говорили, что претензия открыта, но данные в БКИ отправлены. Исходя из информации, что я получила от банка по СМС, мне врали. Я могу не понимать процедуры, но не могу не заметить, что банк обработал претензию быстро и результативно, при этом держа меня в курсе, только когда я позвонила с наездом и в резком тоне потребовала объяснений.