Ошибки и некомпетентность сотрудников банка

Добрый день. 08.08.18 я обратился в операционный офис банка 7702, что находится в Калуге по адресу Кирова, 11 с заявление на оформление кредитной карты Тепло. При это сразу сообщил сотруднику банка: 1. О Своем желании принять участие в акции "Приведи друга" и предоставил сотруднику необходимый код, который нужно указать в заявке. 2. Я отказываюсь от всех страховок. Ок. Кредитную карту мне банк выпустил. Но тут же оказалось что:  1. Сотрудник банка позабыла указать "код друга" и карта не участвует в акции 2. Стоит "галочка" на услуге " Программа страхования рисков держателей кредитных банковских карт" Сотрудница вину в непредставление "кода друга" признала, но что делать не знала, предложила написать заявление. От программы страхования я отказался, поставил "галочку" в соответствующей графе и расписался, но каким то загадочным образом страховка все таки подключилась. Сотрудница что делать не знала, предложила написать заявление. Ок. Заявление я конечно же написал, на оба случая.  Заявление зарегистрировано по номеру 16760251. Ниже приведу полученный ответ (через МЕСЯЦ разбирательств банка): "В ответ на обращение от 08.08.2018 г.  зарегистрированное за № 16760251 Уважаемый ... ...! Банком была проведена проверка корректности начисления бонусных баллов по условиям проведения акции «Рекомендация». Согласно  Акции, участник имеет право на получение Бонуса только при соблюдении предусмотренных условий настоящих Правил: 1. Заявка на Кредит или Кредитную карту должна быть подана Другом в период проведения Акции через любое структурное подразделение Банка на территории проведения Акции. 2. Специальный Купон, полученный Рекомендателем после оформления заявки в Отделении (ВСП) Банка должен быть им передан Другу. 3. Друг, получивший специальный Купон, должен оформить заявку на получение Кредита или Кредитной карты при помощи Купона от Рекомендателя в Отделении (ВСП) Банка. 4.  <тут я вынужден опустить ряд пунктов, потому что превышена максимальная длина отзыва>......... 5.... 6... 7. ... 8. Участник не имеет в период выплаты Бонуса просроченной задолженности по Кредиту или Кредитной карте, участвующей в Акции (в случае, если соответствующие договоры предусматривают уплату Держателем Кредитной Карты минимального платежа или очередного платежа соответственно); По вопросу выплаты бонусов сообщаем следующее: На момент оформления кредитного договора Другом не был озвучен Код Рекомендателя - вносимый сотрудником Банка в специально отведенное поле Купона, что является нарушением в п. 3 настоящих Условий. В связи с этим Банк не усматривает оснований для удовлетворения Ваших требований. Дополнительно с условиями проведения Акции «Рекомендация» можете ознакомиться на сайте банка по адресу[url=http://www.vostbank.ru/]http://www.vostbank.ru[/url]. Для отмены кросс-продукта «Страхование рисков держателей кредитных банковских карт» Вам необходимо обратиться в Отделение Банка. Вы всегда можете получить бесплатную консультацию по номеру единой Информационной службы Банка: [b]8 800 100 71 00 (звонок по России бесплатный, круглосуточно).[/b]   [b]С уважением,[/b] [b]Ваш консультант.[/b]" Таким образом, оценка 1 (единица) за: 1. Банк не пожелал разбираться по существу претензии. 2. Банк не признал ошибки своего сотрудника и не принес извинений. 3. Банк проигнорировал некорректное внесение информации своим сотрудником, подключил страховку без моего согласия. 4. Банк 1 месяц тянул время