Претензия - намеренное затягивание сделки

Добрый день! 27.07.2018 г. между мной и ПАО Банк "ФК Открытие" был подписан предварительный договор об ипотеке по ставке 11,2%, после передачи квартиры в обременение Банка - 9,2%. Т.к. это было рефинансирование ипотеки другого банка, мне потребовалось время для получения документа подтверждающего снятие обременения стороннего банка - 10.08.2018 г. данный документ и справка подтверждающая окончательный расчёт и отсутствие задолженности перед сторонним банком была вручена ведущему специалисту по проведению сделок Центра ипотечного кредитования, после чего было сказано "ожидайте нашего звонка ".... а дальше заинтересованность специалистов в завершении процесса пропала ... . На неоднократные обращения с вопросом о продвижении в заключении основного договора ипотеки и переходе на более низкий процент или предположительных сроках - внятного ответа получить не удалось, вернее никакого ответа получено не было - полнейшее игнорирование обращений. Хочу также заметить что после одобрения моей заявки, рефинансирование было произведено только после письменного обращения с претензией на некомпетентность сотрудников банка и затягивание процесса  непосредственно к руководству ПАО Банк "ФК Открытие" -  другого способа решений вопросов выходит нет???!!!!      Со своей стороны все условия банка мною соблюдаются в срок без задержек, в связи со сложившейся ситуацией я теряю в деньгах, т.к. плачу повышенную ставку по кредиту и когда она будет снижена неизвестно, хотя именно с этой целью обратилась в "Открытие" (являюсь так же зарплатным клиентом).   Прошу принять меры по данной ситуации, и учесть что обязательства есть не только у заёмщиков перед банком, но и у банка перед заёмщиком. Такое обращение с клиентами и решение ситуаций на каждом последующем этапе через "жалобы" считаю неприемлемым.